Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE FISH4DOGS

Versão 1.5

Esta página foi atualizada pela última vez a 12-01-2025

Estamos conscientes de que deposita confiança em nós. Por isso, consideramos nossa responsabilidade proteger a sua privacidade. Nesta página informamos quais os dados que recolhemos quando utiliza o nosso website, por que os recolhemos e como melhoramos a sua experiência de utilização. Assim, compreende exatamente como trabalhamos.

Esta política de privacidade aplica-se aos serviços da Fish4Dogs. Deve estar ciente de que a Fish4Dogs não é responsável pela política de privacidade de outros sites e fontes. Ao utilizar este website, aceita a política de privacidade.

A Fish4Dogs respeita a privacidade de todos os utilizadores do seu site e assegura que a informação pessoal que nos fornece é tratada confidencialmente.

O nosso uso dos dados recolhidos

Utilização dos nossos serviços

Quando se inscreve num dos nossos serviços, pedimos que forneça dados pessoais. Estes dados são usados para executar o serviço. Os dados são armazenados em servidores seguros próprios da Fish4Dogs ou de terceiros. Não combinaremos estes dados com outros dados pessoais que possuímos.

Utilização de dados pessoais

Ao utilizar a nossa loja online, recolhemos certos dados seus. Podem ser dados pessoais. Guardamos e utilizamos apenas os dados pessoais que nos fornece diretamente, no âmbito do serviço solicitado, ou que claramente nos são fornecidos para processamento.

Utilizamos os seguintes dados para os fins mencionados nesta declaração de privacidade:

• Dados de nome, endereço e localidade
• Número de telefone
• Endereço de faturação
• Endereço de email
• Dados de pagamento
• Endereço IP

Registar

Para certas partes da nossa loja online, é necessário registar-se primeiro. Após o registo, guardamos os dados pessoais fornecidos através do nome de utilizador escolhido por si. Guardamos estes dados para que não tenha de os preencher novamente e para podermos contactá-lo no âmbito da execução do contrato.

Não forneceremos os dados associados ao seu nome de utilizador a terceiros, a menos que seja necessário para a execução do contrato que celebra connosco ou se for legalmente obrigatório. Em caso de suspeita de fraude ou abuso da nossa loja online, podemos entregar dados pessoais às autoridades competentes.

Acesso ao portal

Com o nosso portal pode aceder a um ambiente de gestão onde pode configurar, indicar e alterar informações por si próprio.

Processamento da encomenda

Quando faz uma encomenda connosco, utilizamos os seus dados pessoais para processá-la. Se necessário para um bom processamento, podemos também fornecer os seus dados pessoais a terceiros, como por exemplo:

• serviços de entrega (ex.: PostNL);
• processadores de pagamento (ex.: Buckaroo e AfterPay);
• Entidades de avaliação (ex.: Trustpilot);
• Empresas de TIC (ex.: fornecedores de alojamento)

Comunicação

Quando nos envia um e-mail ou outras mensagens, é possível que guardemos essas mensagens. Por vezes, pedimos-lhe dados pessoais relevantes para a situação em questão. Isto permite-nos processar as suas questões e responder aos seus pedidos. Os dados são armazenados nos servidores seguros próprios da Fish4Dogs ou de um terceiro. Não combinaremos estes dados com outros dados pessoais que possuímos.

Cookies

Para obter uma melhor compreensão dos nossos clientes, recolhemos dados para que a Fish4Dogs possa ajustar os seus serviços. Por exemplo, o site da Fish4Dogs utiliza “cookies” (ficheiros de texto colocados no seu computador). Isto ajuda o nosso site a analisar como os utilizadores utilizam o site. Estes cookies geram informações sobre como utiliza o site; estas podem ser transferidas para os servidores seguros da Johnson Petfoods ou de um terceiro. Com esta informação monitorizamos como utiliza o site, elaboramos relatórios sobre a atividade do site e somos capazes de oferecer outros serviços relacionados com a atividade do site e o uso da internet.

Finalidades

Não recolhemos nem usamos informações para outros fins que não os descritos nesta política de privacidade, a menos que tenhamos obtido o seu consentimento prévio.

Terceiros

A informação não é partilhada com terceiros. Estes dados serão usados apenas para o propósito da aplicação em questão e não serão divulgados além disso. Em alguns casos, a informação pode ser partilhada internamente. Os nossos colaboradores são obrigados a respeitar a confidencialidade dos seus dados.

Sobre o processamento de dados

Abaixo pode ler como processamos os seus dados, onde os armazenamos, quais as técnicas de segurança que utilizamos e quem tem acesso a esses dados.

Software de loja online

Woocommerce

A nossa loja online foi desenvolvida com software da Woocommerce. Os dados pessoais que nos fornece para a prestação dos nossos serviços são partilhados com esta entidade. A Woocommerce tem acesso aos seus dados para nos fornecer suporte (técnico), nunca utilizará os seus dados para outro fim. A Woocommerce está obrigada, com base no acordo que celebrámos com eles, a tomar medidas de segurança adequadas. Estas medidas de segurança incluem a aplicação de encriptação SSL, uma política de senhas fortes e armazenamento seguro de dados. A Woocommerce reserva-se o direito de partilhar os dados recolhidos dentro do seu próprio grupo e parceiros afiliados para melhorar ainda mais o serviço. A Woocommerce respeita os prazos legais de retenção aplicáveis aos dados (pessoais).

Alojamento web

E-Expansion

Contratamos serviços de alojamento web e e-mail da E-Expansion. A E-Expansion processa dados pessoais em nosso nome e não utiliza os seus dados para fins próprios. No entanto, esta entidade pode recolher metadados sobre o uso dos serviços. Estes não são dados pessoais. A E-Expansion tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar a perda e o uso não autorizado dos seus dados pessoais. A E-Expansion está obrigada a manter sigilo com base no contrato.

E-mail e listas de distribuição

Klaviyo

As nossas newsletters são enviadas com a Klaviyo; uma plataforma que nunca usa o seu nome e endereço de e-mail para fins próprios. Em cada newsletter enviada automaticamente, há um link de cancelar subscrição no final. Quando cancela a subscrição da nossa newsletter, deixa de a receber.
A Klaviyo armazena os seus dados pessoais de forma segura. Além disso, a Klaviyo utiliza cookies e outras tecnologias da internet para verificar se os e-mails são abertos e lidos.
A Klaviyo reserva-se o direito de usar os seus dados para melhorar o serviço e, nesse âmbito, partilhar informações com terceiros.

E-Expansion

Para o nosso correio eletrónico comercial regular, utilizamos os serviços da E-Expansion. Esta entidade tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar o abuso, perda e corrupção dos seus e dos nossos dados tanto quanto possível. A E-Expansion não tem acesso à nossa caixa de correio e tratamos todo o nosso correio eletrónico de forma confidencial.

Processadores de pagamento

Buckaroo

A Buckaroo gere os pagamentos da nossa loja online. A Buckaroo comunica com os sistemas bancários e processa o seu pagamento. Está sob supervisão do Banco Holandês e os pagamentos são feitos através de uma conta Stichting Derdengelden. A Buckaroo é certificada internacionalmente segundo os padrões PCI da MasterCard e Visa e assegura um processamento correto e seguro dos pagamentos através de iDeal, cartão de crédito e transferência bancária (os pagamentos via PayPal são processados pela própria empresa).

Avaliações

WebwinkelKeur

Recolhemos avaliações através da plataforma WebwinkelKeur. Se deixar uma avaliação via WebwinkelKeur, é obrigado a fornecer um nome e um endereço de e-mail. A WebwinkelKeur partilha esses dados connosco para que possamos associar a avaliação à sua encomenda. A WebwinkelKeur também publica o seu nome no seu próprio site. Em alguns casos, a WebwinkelKeur pode contactá-lo para obter uma explicação sobre a sua avaliação. Caso o convidemos a deixar uma avaliação, partilhamos o seu nome e endereço de e-mail com a WebwinkelKeur. Eles utilizam esses dados apenas para o convidar a deixar uma avaliação. A WebwinkelKeur tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais.

A WebwinkelKeur reserva-se o direito de recorrer a terceiros para prestar os seus serviços, para o que nos deu autorização. Todas as garantias acima mencionadas relativas à proteção dos seus dados pessoais aplicam-se também às partes do serviço para as quais a WebwinkelKeur recorra a terceiros.

Envio e logística

PostNL

Quando faz uma encomenda connosco, é nossa responsabilidade entregar o seu pacote. Utilizamos os serviços da PostNL para as entregas. Para isso, é necessário partilhar o seu nome, endereço e localidade com a PostNL. A PostNL usa estes dados apenas para cumprir o contrato. Caso a PostNL recorra a subcontratados, também lhes disponibiliza os seus dados.

Faturação e contabilidade

Objetivo geral do processamento

Utilizamos os seus dados exclusivamente para prestar os nossos serviços. Ou seja, o objetivo do processamento está sempre diretamente relacionado com a encomenda que nos confia. Não usamos os seus dados para marketing (direcionado). Se partilhar dados connosco e os usarmos para contactá-lo posteriormente sem o seu pedido, solicitaremos a sua autorização explícita. Os seus dados não são partilhados com terceiros, exceto para cumprir obrigações contabilísticas e administrativas. Estes terceiros estão todos obrigados a manter confidencialidade, por acordo connosco, juramento ou obrigação legal.

Dados recolhidos automaticamente

Os dados recolhidos automaticamente pelo nosso website são processados com o objetivo de melhorar os nossos serviços. Estes dados (por exemplo, o seu endereço IP, navegador web e sistema operativo) não são dados pessoais.

Colaboração em investigações fiscais e criminais

Em casos aplicáveis, a Johnson Petfoods pode ser obrigada por lei a partilhar os seus dados no âmbito de investigações fiscais ou criminais por parte das autoridades. Nessa situação, somos obrigados a partilhar os seus dados, mas iremos opor-nos dentro dos limites permitidos pela lei.

Períodos de conservação

Guardamos os teus dados enquanto fores nosso cliente. Isto significa que mantemos o teu perfil de cliente até que nos informes que já não desejas utilizar os nossos serviços. Ao fazeres este pedido, consideramos também um pedido de esquecimento. De acordo com as obrigações administrativas aplicáveis, somos obrigados a guardar faturas com os teus dados (pessoais) pelo período legalmente exigido. No entanto, os colaboradores deixam de ter acesso ao teu perfil de cliente e aos documentos que produzimos em resposta à tua encomenda.

Segurança

A segurança dos dados pessoais é muito importante para nós. Garantimos que os teus dados estão bem protegidos connosco. Adaptamos continuamente as medidas de segurança e monitorizamos cuidadosamente possíveis falhas. No entanto, as transmissões pela internet nunca podem ser totalmente seguras ou isentas de erros. Tomamos medidas técnicas e organizacionais adequadas, proporcionais aos riscos de uso indevido, acesso não autorizado, divulgação indesejada, alterações ou destruição de dados pessoais, para proteger os teus dados pessoais. Também asseguramos que terceiros e empresas associadas que processam dados pessoais em nome da Johnson Petfoods adotem medidas de segurança adequadas e cumpram a legislação aplicável.

Violações de dados

Caso a Johnson Petfoods perca inadvertida ou intencionalmente os teus dados pessoais, ou se estes dados forem acedidos por terceiros não autorizados, considera-se que ocorreu uma violação de dados. O responsável pela proteção de dados da Johnson Petfoods notificará digitalmente a Autoridade de Proteção de Dados na Holanda sobre esta violação no prazo de 72 horas a contar do momento em que a Johnson Petfoods tomou conhecimento da mesma. A notificação incluirá: a natureza da violação, quais entidades ou pessoas podem ser contactadas para obter mais informações sobre a violação, as medidas recomendadas para mitigar os efeitos negativos da violação, as possíveis consequências da violação e as medidas tomadas ou propostas pela Johnson Petfoods para remediar essas consequências. Se a violação representar um risco elevado para a(s) pessoa(s) em questão, a Johnson Petfoods informará essas pessoas. A Johnson Petfoods também documentará internamente a violação no ‘registo de violações de dados’ para aprender com o incidente e implementar medidas que previnam futuras ocorrências semelhantes.

Tomámos as medidas administrativas, técnicas e organizacionais necessárias para garantir um nível de segurança adequado aos riscos específicos que identificámos. Protegemos os seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso a dados pessoais que são transmitidos, armazenados ou processados de outra forma.

Direitos

De acordo com a legislação holandesa e europeia aplicável, tem certos direitos como titular dos dados relativamente aos dados pessoais que são processados por nós ou em nosso nome. Explicamos abaixo quais são esses direitos e como pode exercê-los. Em princípio, para evitar abusos, enviamos cópias dos seus dados apenas para o endereço de e-mail que já temos registado. Caso deseje receber os dados num endereço de e-mail diferente ou, por exemplo, por correio, solicitaremos que se identifique. Mantemos um registo dos pedidos tratados; no caso de um pedido de esquecimento, registamos dados anonimizados. Todas as cópias dos dados são fornecidas no formato legível por máquina que utilizamos nos nossos sistemas.

Tem sempre o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados se suspeitar que estamos a usar os seus dados pessoais de forma incorreta.

Direito de acesso

Tem sempre o direito de aceder aos dados que processamos (ou mandamos processar) e que dizem respeito à sua pessoa ou que possam ser relacionados consigo. Pode fazer um pedido nesse sentido ao nosso contacto para assuntos de privacidade. Receberá uma resposta ao seu pedido no prazo de 30 dias. Se o seu pedido for aceite, enviaremos para o endereço de e-mail que temos registado uma cópia de todos os dados, juntamente com uma lista dos responsáveis pelo tratamento que detêm esses dados, indicando a categoria sob a qual armazenámos esses dados.

Direito de retificação

Tens sempre o direito de corrigir os dados que processamos (ou mandamos processar) e que dizem respeito a ti ou que te possam identificar. Podes fazer um pedido nesse sentido ao nosso responsável pela privacidade. Receberás uma resposta ao teu pedido no prazo de 30 dias. Se o teu pedido for aceite, enviaremos para o endereço de e-mail que temos registado uma confirmação de que os dados foram corrigidos.

Direito à limitação do tratamento

Tens sempre o direito de limitar o tratamento dos dados que processamos (ou mandamos processar) e que dizem respeito a ti ou que te possam identificar. Podes fazer um pedido nesse sentido ao nosso responsável pela privacidade. Receberás uma resposta ao teu pedido no prazo de 30 dias. Se o teu pedido for aceite, enviaremos para o endereço de e-mail que temos registado uma confirmação de que os dados não serão processados enquanto a limitação estiver em vigor.

Direito à portabilidade

Tens sempre o direito de fazer com que os dados que processamos (ou mandamos processar) e que dizem respeito a ti ou que te possam identificar sejam processados por outra entidade. Podes fazer um pedido nesse sentido ao nosso responsável pela privacidade. Receberás uma resposta ao teu pedido no prazo de 30 dias. Se o teu pedido for aceite, enviaremos para o endereço de e-mail que temos registado cópias ou extratos de todos os dados sobre ti que processámos ou que foram processados por outros processadores ou terceiros por nossa ordem. Muito provavelmente, neste caso, não poderemos continuar a prestar o serviço, pois a ligação segura dos ficheiros de dados não poderá ser garantida.

Direito de objeção e outros direitos

Em certos casos, tens o direito de apresentar objeção ao tratamento dos teus dados pessoais pela Johnson Petfoods B.V. ou por sua ordem. Se apresentares objeção, cessaremos imediatamente o tratamento dos dados enquanto aguardamos a resolução da tua objeção. Se a tua objeção for fundamentada, forneceremos cópias e/ou extratos dos dados que processamos (ou mandamos processar) e, em seguida, cessaremos permanentemente o tratamento. Tens também o direito de não seres sujeito a decisões individuais automatizadas ou a perfis. Não processamos os teus dados de forma a que este direito se aplique. Se achares que isso acontece, contacta o nosso responsável pela privacidade.

Cookies e Google Analytics

No site da Fish4Dogs são colocados cookies da empresa americana Google. Isto é feito como parte do serviço “Analytics”. A Fish4Dogs utiliza este serviço para compreender como os visitantes usam o site. Este processador pode ser obrigado, por lei, a fornecer acesso a estes dados. Não autorizámos a Google a usar a informação do Analytics obtida para outros serviços da Google.  

Cookies de terceiros

Se soluções de software de terceiros utilizarem cookies, isso será mencionado nesta declaração de privacidade.

Alterações

Esta declaração de privacidade está adaptada ao uso e às funcionalidades deste site.
Se ocorrerem alterações no nosso site, isso resultará em mudanças na declaração de privacidade. Por isso, consulta sempre esta declaração de privacidade.

Opções para dados pessoais

Como visitante, tens a possibilidade de consultar, alterar ou eliminar a informação pessoal que nos foi fornecida até ao momento.  

Alterar/cancelar serviço de newsletter

Com a ajuda do link unsubscribe, cada mailing oferece a possibilidade de alterar os teus dados ou cancelar a subscrição.  

Alterar/cancelar comunicação

Queres alterar os teus dados ou removê-los dos nossos arquivos? Então contacta-nos, vê os dados de contacto abaixo.

Desativar cookies

A maioria dos navegadores está configurada por padrão para aceitar cookies. Não queres isso? Então podes reconfigurar o teu navegador para recusar cookies ou para ser avisado quando um cookie for enviado.
Pode acontecer que algumas funcionalidades e serviços, no nosso e noutros sites, não funcionem corretamente quando os cookies estão desativados no teu navegador.

Alterações na política de privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar a nossa política de privacidade a qualquer momento. No entanto, nesta página encontrarás sempre a versão mais recente. Se a nova política de privacidade afetar a forma como processamos os dados já recolhidos sobre ti, serás informado por e-mail.

Dados de contacto

Johnson Petfoods B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Baixos

T: 073 – 522 0873
E: info@johnsonpetfoods.nl

Pessoa de contacto para assuntos de privacidade

John Sars