Allmänna villkor

Innehållsförteckning

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:
1. Betänketid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Läs allt
om betänketid
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkesmässig eller affärsmässig verksamhet och som
ingår distansavtal med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster,
där leverans- och/eller avropsskyldighet är utspridd över tid;
5. Hållbar datalagringsmedia: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som
som är personligt riktad till honom, att lagras på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion
möjliggör lagring av information.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden avstå från avtalet
distansavtal;
7. Modellformulär: modellformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en
konsumenten kan fylla i när han vill använda sin ångerrätt.
8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter
erbjuder;
9. Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett erbjudande från näringsidkaren
organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av
avtal där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett
avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
11. Allmänna villkor: de föreliggande allmänna villkoren från näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Fish4Dogs
Saffierborch 16
5241LN Rosmalen
Nederländerna

Telefonnummer: (003) 107-3521
E-postadress: info@fish4dogs.nl

KVK: 17272910
Momsnummer: NL821755936B01

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal som ingås
ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas
göras tillgängliga för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska innan distansavtalet
ingås, anges att allmänna villkor kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran
ska så snart som möjligt skickas kostnadsfritt till konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan
distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor via elektronisk väg
till konsumenten på ett sådant sätt att denne kan ta del av dem på
på ett enkelt sätt kan sparas på ett hållbart medium. Om detta rimligen inte
möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna
villkor via elektronisk väg kan tas del av och att de på begäran av konsumenten via
elektronisk väg eller på annat sätt kostnadsfritt kommer att tillhandahållas.
Om förutom dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor
tillämpning är, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan i sådant fall
av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom.
gynnsamt är.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis
ogiltiga eller förklaras ogiltiga, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och
den aktuella bestämmelsen omedelbart ersättas i samråd med en bestämmelse som har samma innebörd som
det ursprungliga så mycket som möjligt.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i enlighet med'
av dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska
ska tolkas 'i enlighet med' dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen
i erbjudandet angivet.
Erbjudandet är utan förpliktelse. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Företagaren
beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten
göras. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av
erbjudna produkter och/eller tjänster. Tydliga misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder
företagaren inte.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för
skadestånd eller uppsägning av avtalet.
Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagare
kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller,
som är kopplade till acceptansen av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
– Priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
– Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
– Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
– Tidsfristen för acceptans av erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren kan ändra priset
garanterar;
– Avgiften för kommunikation vid distansavtal om kostnaderna för användning av tekniken för
kommunikationskostnader vid distansavtal kan beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för
använda kommunikationsmedel;
– Om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt detta är tillgängligt för konsumenten;
konsulteras;
– Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan
kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats i samband med avtalet;
– De eventuella andra språk som, förutom nederländska, avtalet kan ingås på;
– De beteendekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan
beteendekoder kan konsulteras elektroniskt; och
– Den minimala varaktigheten för distansavtalet vid ett löpande avtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, vid tidpunkten för acceptans
från konsumenten av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställts.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart
elektroniskt mottagande av acceptansen av erbjudandet. Så länge avtalet är av denna
om acceptansen inte bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och
organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en
säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga
säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten uppfyller sina
betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för en
ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning kan uppfylla goda
om grunden att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat göra en beställning eller förfrågan
vägra eller ställa särskilda villkor för fullgörandet.
Näringsidkaren ska tillhandahålla följande information skriftligt eller på annat varaktigt medium till konsumenten vid produkten eller tjänsten:
på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på en
hållbar datalagringsmedia, bifogas:
besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
villkoren under vilka och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten,
eller en tydlig anmälan om att ångerrätten är utesluten;
informationen om garantier och befintlig service efter köp;
uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har dessa uppgifter;
konsumenten har lämnat före avtalets fullgörande;
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år.
år eller av obestämd tid.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.
av de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 14 dagar.
skäl att häva inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter mottagandet av produkten.
av konsumenten eller en före detta av konsumenten utsedd och näringsidkaren känd företrädare.
representant.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska
produkten endast packa upp eller använda i den utsträckning som behövs för att kunna bedöma om han vill behålla den.
önskar behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla
levererade tillbehören och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren.
returnera, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att göra detta inom 14 dagar,
efter mottagandet av produkten, meddelas till näringsidkaren. Meddelandet ska konsumenten
göras via standardformuläret eller via ett annat kommunikationssätt som e-post. Efter att
konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten.
returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid.
returnd, till exempel genom ett bevis på försändelsen.
Om de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht
utövande av sin ångerrätt eller produkten inte har returnerats till näringsidkaren, är köpet ogiltigt.
faktum.

Vid leverans av tjänster:

Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange skäl
återkallande under minst 14 dagar, räknat från dagen för avtalets ingående.
För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de instruktioner som näringsidkaren lämnat vid
erbjudandet och/eller vid leveransen lämnade rimliga och tydliga instruktioner.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten.
Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock
senast inom 14 dagar efter ånger, återbetala. Villkoret är att produkten redan har returnerats
mottagits av webbutikens ägare eller fullständigt bevis på komplett retur kan uppvisas.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde om inte konsumenten
uttryckligen ger tillstånd till en annan betalningsmetod.
Vid skada på produkten genom oaktsam hantering av konsumenten själv är konsumenten
ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten när
näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, ska detta
sker före köpeavtalets ingående.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2
och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet,
åtminstone i god tid före avtalets ingående, har angetts.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt är av personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan fördärvas eller åldras;
vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka
har;
för lösa tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram vars försegling konsumenten brutit;
för hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
gäller logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller
under en viss period;
vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke påbörjats innan ångerrätten löpt ut
förflutit;
gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet gäller priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna
tjänster får inte höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till
fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med variabla priser
erbjudande. Detta bindande av prisfluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser,
anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om
de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om
näringsidkaren har avtalat detta och:
dessa beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då
prisökning träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Näringsidkaren ansvarar inte för följder av tryck- och sättfel.
ingen ansvarsskyldighet accepteras. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till
felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna
specificerade i erbjudandet, uppfyller rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet och vid tidpunkten för
de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående.
Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än
normalt bruk.
En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och
krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
På alla produkter gäller den lagstadgade garantin. Garantins längd kan variera
baserat på produktens art.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas inom 2 månader efter att felet upptäckts
skriftligen meddelas till näringsidkaren.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra det
reparera och/eller bearbeta;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst
behandlade eller strider mot näringsidkarens anvisningar och/eller är behandlade på förpackningen;
bristfälligheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda.
angående art eller kvalitet på använda material.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och hantering av
vid utförande av produktbeställningar och vid bedömning av ansökningar om tjänster.
Leveransplats är den adress som konsumenten meddelat företaget.
Med iakttagande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget acceptera
beställningar ska utföras skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänt annat.
med längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan levereras alls,
endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningen.
har lagt en beställning. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad säga upp avtalet.
att säga upp. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
Alla leveranstider är ungefärliga. Konsumenten kan inte göra anspråk på rättigheter baserade på angivna tider.
lånat. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
Vid uppsägning enligt punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten
betalat ska återbetalas så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägning.
Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig, ska näringsidkaren göra sitt bästa för att
att tillhandahålla ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska detta tydligt och begripligt meddelas.
meddelats att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten gäller inte för ersättningsartiklar.
uteslutas. Kostnader för eventuell returfrakt står näringsidkaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leveranstillfället.
leverans till konsumenten eller en förut utsedd och för näringsidkaren känd mottagare.
representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser att reglera
leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med iakttagande av
uppsägning enligt överenskomna regler och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser att reglera
leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid slutet av en period.
bestämd tid med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid
med högst en månads uppsägningstid.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss
period;
minst säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;
säga upp när som helst med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter
(inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en
bestämd tid.
Avvikande från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser
regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängs automatiskt för en
bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten säger upp det förlängda avtalet i slutet av
kan sägas upp med en uppsägningstid på högst en månad vid förlängning.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter
eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst får
sägas upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader
om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar,
nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och
veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör
automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet

Om ett avtal löper på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet
när som helst sägas upp med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa kräver något annat.
mot uppsägning före avtalad period löpa ut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas
betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 trätt i kraft. Vid ett
avtalet om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av
avtalet har mottagits.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter till
anmälas som näringsidkare.
Vid konsumentens betalningsinställelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att
för att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och behandlar klagomålet
i enlighet med denna klagomålsprocedur.
Klagomål om avtalets utförande ska vara fullständigt och tydligt beskrivna inom 2 månader
lämnas in till näringsidkaren efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
Inlämnade klagomål till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från datumet för
mottagandet besvaras. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid meddelas detta av
näringsidkaren inom 14 dagar har svarat med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när
konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan prövas av
tvistlösning.
Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. Om webbutiken är
ansluten till WebwinkelKeur och vid klagomål som inte kan lösas i samförstånd ska
konsumenten kan vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som erbjuder gratis medling. Kontrollera om
denna webbutik har ett pågående medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om det fortfarande finns
inte nått en lösning, har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat
av den oberoende tvistkommission som utsetts av WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och
både näringsidkare och konsument samtycker till detta bindande beslut. Att hänskjuta en tvist
kostnader är förknippade med denna tvistkommission som konsumenten ska betala till
berörd kommission. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen
(http://ec.europa.eu/odr).
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.
anger.
Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val antingen
levererade produkter kostnadsfritt bytas ut eller repareras.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser
gäller endast nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
Wiensköpskonventionen är inte tillämplig.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för
vara konsument och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten
på ett tillgängligt sätt kunna lagras på ett hållbart datamedium.