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Política de devoluciones
Cualquier consumidor que realice una compra en línea tiene, según la ley de "Compras a distancia", el derecho de devolver el producto pedido sin necesidad de justificar la razón, siempre que se devuelva en su embalaje original y en estado original. En Fish4dogs, por supuesto, no es diferente.
Cuando como consumidor realizas una compra, tienes un plazo de 14 días naturales para cancelar el contrato sin necesidad de justificar la razón.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del pedido por parte del consumidor o en su nombre. Durante este período (14 días naturales), el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al comerciante. Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Por lo tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado para la devolución.
Quiero devolver un artículo, ¿qué hago ahora?
Siempre notifique una devolución con antelación
Puede hacerlo enviando un correo electrónico a info@fish4dogs.nl. Incluya sus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la devolución.
O haga clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución
Plazo y condiciones de devolución
El comprador tiene el derecho de cancelar el contrato sin dar razones durante 14 días naturales después de recibir el artículo; después de ese plazo, el comprador dispone de otros 14 días para devolver el artículo. El comprador debe comunicar la cancelación por escrito o por correo electrónico a Fish4dogs. En caso de cancelación, el artículo debe ser devuelto inmediatamente y de manera responsable (es decir, con el menor riesgo posible de daño) y siguiendo nuestras instrucciones a Fish4dogs.
Una vez transcurrido el plazo mencionado, ya no es posible cancelar el contrato sin dar razones y se considera que el comprador ha aceptado los productos y/o servicios. Se aplican las siguientes condiciones adicionales para poder ejercer el derecho de devolución: el producto debe ser devuelto en estado nuevo, es decir, sin daños, completo y en su embalaje original. El derecho de devolución no se aplica a productos abiertos. Se debe enviar la factura original junto con la devolución.
Costos de devolución
Los costos de devolución de un producto corren por cuenta del comprador. En las devoluciones realizadas por el comprador a la dirección de Fish4dogs, el riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae hasta el momento de la entrega al comprador. Por lo tanto, se recomienda enviar el paquete de devolución por correo certificado. Las devoluciones que no estén suficientemente franqueadas serán rechazadas en todo momento.
Confirmación de recepción de devolución
Después de recibir la devolución, recibirás una confirmación en un plazo de 5 días hábiles de que Fish4dogs ha recibido el paquete.
Inspección de recepción de devoluciones
Una vez recibido el producto devuelto, se inspeccionará el artículo pedido. Si está incompleto, usado, dañado o ya no puede venderse como ‘nuevo’, Fish4dogs se reserva el derecho de devolverte el paquete franco o de hacerte una propuesta de acuerdo sobre el monto que podemos reembolsarte. Fish4dogs se reserva el derecho de rechazar el paquete y devolvértelo franco.
Plazo de reembolso tras la devolución o cancelación
El importe total del pedido, incluidos los posibles gastos de envío pagados, se reembolsará en un plazo de 14 días después de la notificación de la devolución en la misma cuenta desde la que se realizó el pago del pedido. Sin embargo, podemos solicitarte que proporciones un comprobante de envío.
