Política de devoluciones
Todo consumidor que realice una compra en línea tiene, según la ley de «Compras a distancia», derecho a devolver el producto adquirido sin necesidad de indicar el motivo, en su embalaje original y en su estado original. En Fish4dogs, por supuesto, no es diferente.
Cuando realiza una compra como consumidor, dispone de 14 días naturales para resolver el contrato sin necesidad de indicar los motivos.
Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o una persona designada por este, recibe el pedido. Durante este período (14 días naturales), el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto está dañado o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Por tanto, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado al devolverlo.
Quiero devolver un artículo, ¿y ahora qué?
Registra siempre una devolución con antelación
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@fish4dogs.nl. Incluye tus datos de contacto, el número de pedido y el motivo de la devolución.
O haz clic aquí para descargar nuestro formulario de devolución
Plazo y condiciones de devolución
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo; después, dispone de otros 14 días para devolverlo. El cliente debe comunicar la rescisión por escrito o por correo electrónico a Fish4dogs. En caso de rescisión, el artículo deberá devolverse inmediatamente a Fish4dogs de forma responsable (es decir, con el menor riesgo posible de sufrir daños) y de acuerdo con nuestras instrucciones.
Una vez transcurrido el plazo mencionado, ya no será posible rescindir el contrato sin indicar los motivos y se considerará que el cliente ha aceptado los productos y/o servicios. Para poder ejercer el derecho de devolución, se aplican las siguientes condiciones adicionales: El producto debe devolverse en perfecto estado, es decir, sin daños, completo y en su embalaje original. El derecho de devolución no se aplica a los productos cuyo envase haya sido abierto. Deberá adjuntarse la factura original.
Costes de devolución
Los costes de devolución de un producto correrán a cargo del cliente. En las devoluciones realizadas por el cliente a la dirección de Fish4dogs, el riesgo de daños y/o pérdida de los productos correrá a cargo del cliente hasta el momento de la entrega. Por ello, se recomienda enviar el paquete de devolución certificado. Las devoluciones que no estén suficientemente franqueadas serán rechazadas en todo momento.
Confirmación de recepción de la devolución
Tras recibir la devolución, recibirás en un plazo de 5 días laborables una confirmación de que Fish4dogs ha recibido el paquete.
Inspección de la recepción de devoluciones
Una vez recibido el envío de devolución, se inspeccionará el producto solicitado. Si está incompleto, usado, dañado o ya no puede venderse de nuevo como «nuevo», Fish4dogs se reserva el derecho de devolverte el paquete a portes pagados o de hacerte una propuesta de acuerdo sobre el importe que podemos reembolsarte. Fish4dogs se reserva el derecho de rechazar el paquete y devolvértelo a portes pagados.
Plazo de reembolso tras una devolución o cancelación
El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío abonados, se reembolsará en la misma cuenta desde la que se pagó el pedido en un plazo de 14 días a partir del registro de la devolución. Para ello, podremos solicitarte un comprobante del envío.
