Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Artículo 13 – Pago
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 – Controversias
Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entiende por:
1. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo
sobre el período de reflexión
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que
celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios,
cuyas obligaciones de entrega y/o adquisición están distribuidas en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a
dirigido personalmente a él, para almacenarlo de manera que permita su consulta futura y reproducción sin cambios
que permite la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato dentro del período de reflexión
contrato a distancia;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un
el consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores
ofrece;
9. Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario
sistema organizado para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del
contrato utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un
contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Fish4Dogs
Saffierborch 16
5241LN Rosmalen
Países Bajos

Número de teléfono: (003) 107-3521
Correo electrónico: info@fish4dogs.nl

KVK: 17272910
Número de IVA: NL821755936B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato celebrado
   contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, se proporciona al consumidor el texto de estos términos y condiciones generales.
   disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia
   se cierra, se indica que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que, a solicitud
   será enviado al consumidor lo antes posible y sin costo alguno.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, puede, en desviación del párrafo anterior y antes de que
   el contrato a distancia se celebre, el texto de estas condiciones generales será enviado por vía electrónica.
   se pondrán a disposición del consumidor de tal manera que pueda acceder a ellas
   de manera sencilla puede almacenarse en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente
   posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se encuentran las condiciones generales.
   las condiciones pueden ser consultadas por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, serán enviadas por
   serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, existan condiciones específicas de productos o servicios
   aplicación, se aplican los párrafos segundo y tercero de manera correspondiente y el consumidor puede, en caso de
   de condiciones generales contradictorias siempre se aplicará la disposición que le sea más favorable.
   es favorable.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente
   ser nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y
   la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que refleje la intención de
   lo más cercano posible al original.
6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu'
   de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben
   deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente.
   mencionado en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. El
   la descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor.
   hacer. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los
   productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones claras en la oferta obligan al
   empresario no.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a
   indemnización por daños o resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Empresario
   no se puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son sus derechos y obligaciones,
   relacionados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   – El precio incluyendo impuestos;
   los posibles costos de envío;
   – La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
   la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
   – La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   – El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio
   garantiza;
   – La tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica para
   la comunicación a distancia se puede cobrar con una base diferente a la tarifa básica regular para
   medio de comunicación utilizado;
   – Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él;
   están disponibles;
   – La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede consultar los datos que ha proporcionado en el marco de
   puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el contrato;
   – Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
   – Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede
   códigos de conducta por vía electrónica; y
   – La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación
   la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora
   por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el contrato esté en esta
   si la aceptación no ha sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y
   organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un
   entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas
   tomar medidas de seguridad.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor cumple con sus
   las obligaciones de pago, así como con todos los hechos y factores relevantes para un
   celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, puede cumplir con
   si existen motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente
   rechazar o imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o en
   de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de forma accesible en un
   soporte duradero, adjuntar:
   la dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento,
   o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
   los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos
   el consumidor ha proporcionado antes de la ejecución del contrato;
   los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año
   año o de duración indefinida.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente
   de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar explicaciones
   motivos para rescindir durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto.
   por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
   representante.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Devolverá el
   producto solo debe desempaquetar o usar en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
   desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los
   accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario
   devolver, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo dentro de los 14 días,
   después de recibir el producto, debe comunicarlo al empresario. La comunicación debe ser realizada por el consumidor
   hacerlo mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que
   el consumidor ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto
   devolver dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los artículos entregados han sido
   devuelto, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su intención de hacer uso del derecho mencionado en los apartados 2 y 3 al finalizar los plazos indicados,
   ejercer su derecho de desistimiento o no haya devuelto el producto al empresario, la compra es un
   hecho.

En la prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos
   rescindir durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el empresario en
   la oferta y/o las instrucciones razonables y claras proporcionadas a más tardar en la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero
   reembolsar dentro de un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido devuelto
   haya sido recibido por el comerciante en línea o se presente prueba concluyente de la devolución completa.
   El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que el consumidor
   da su consentimiento expreso para otro método de pago.
3. En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, el consumidor es
   responsable de cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser responsable de la depreciación del producto cuando por
   el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, esto debe
   antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en el apartado 2
   y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo indica claramente en la oferta,
   al menos informado a tiempo antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   que han sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
   que son claramente de carácter personal;
   que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
   que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
   cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia
   tiene;
   para periódicos y revistas sueltos;
   para grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor;
   para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   relacionado con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o
   durante un período determinado;
   cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión
   transcurrido;
   relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos
   servicios no se pueden aumentar, salvo cambios de precio debido a modificaciones en las tasas de IVA.
2. En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a
   fluctuaciones en el mercado financiero y sobre las que el empresario no tiene control, con precios variables
   ofrecer. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos,
   se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si
   son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si
   el empresario lo haya estipulado y:
   estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
   el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato a partir del día en que
   aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. El empresario no se hace responsable de las consecuencias de errores tipográficos.
no se acepta responsabilidad. En caso de errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el
entregar a un precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las disposiciones
   especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y a la fecha
   de las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en el momento de la celebración del contrato.
   Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al
   uso normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y
   reclamaciones que el consumidor pueda hacer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Todos los productos están sujetos a la garantía legal. La duración de la garantía legal puede variar
   según la naturaleza del producto.
4. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto
   debe ser notificado por escrito al empresario.
5. La garantía no es válida si:
   el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha dejado que terceros lo hagan
   reparar y/o modificar;
   los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente
   tratados o en conflicto con las instrucciones del empresario y/o hayan sido tratados en el embalaje;
   la deficiencia sea total o parcialmente consecuencia de normas establecidas o que establezca el gobierno.
   respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y al
   ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes para la prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Con observancia de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados.
   realizar los pedidos con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado.
   con un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no se puede entregar o
   solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
   ha realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes.
   rescindir. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede reclamar derechos por los plazos mencionados.
   tomar prestado. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a reclamar daños y perjuicios.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada.
   pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución, reembolsará.
6. Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución.
   proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible.
   se ha informado que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede ejercer el derecho de desistimiento.
   quedan excluidos. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de
   entrega al consumidor o a una persona designada previamente y comunicada al empresario.
   representante, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga

Cancelación

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la regulación de las normas de cancelación acordadas.
   de entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con observancia
   de acuerdo con las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la regulación de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
   de entrega de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período de entrega.
   rescindir un contrato de duración determinada respetando las reglas de rescisión acordadas y con un preaviso
   con un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado
   período;
   al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados;
   rescindir en cualquier momento con el mismo preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos
   (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un
   duración determinada.
2. En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la
   la entrega periódica de periódicos, noticias y revistas semanales se prorroga tácitamente por un
   duración determinada de máximo tres meses, si el consumidor rescinde este contrato prorrogado al final de
   la prórroga puede rescindirse con un preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato celebrado por un tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos
   o servicios, solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede
   rescindir con un preaviso máximo de un mes y un preaviso máximo de tres meses
   en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos,
   periódicos y revistas semanales.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, noticias y
   las suscripciones a periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogan tácitamente y finalizan
   automáticamente al finalizar el período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato después de un año
   rescindir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, a menos que la equidad y la justicia exijan lo contrario.
   oponerse a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben ser
   pagado dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de
   contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor recibe la confirmación del
   haber recibido el contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados al
   de notificar al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, salvo limitaciones legales, el derecho
   para cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación
   de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente dentro de los 2 meses
   se presenten al empresario, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de
   recibido. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el
   el empresario ha respondido dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo
   el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que puede someterse a
   procedimiento de resolución de controversias.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está
   afiliado a WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, debe acudirse a
   el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verifique si
   esta tienda en línea tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así
   no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tratada
   por la comisión independiente de controversias designada por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y
   tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una controversia
   esta comisión de controversias conlleva costos que deben ser pagados por el consumidor a la
   comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR
   (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario disponga lo contrario por escrito.
   indica.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, o el
   reemplazar o reparar los productos entregados sin costo.

Artículo 15 – Controversias

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales
   se aplica exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden perjudicar al
ser consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser accesibles para el consumidor
pueden almacenarse de manera accesible en un soporte de datos duradero.