Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD FISH4DOGS

Versión 1.5

Esta página fue actualizada por última vez el 12-01-2025

Somos conscientes de que confías en nosotros. Por eso consideramos nuestra responsabilidad proteger tu privacidad. En esta página te informamos qué datos recopilamos cuando usas nuestro sitio web, por qué los recopilamos y cómo mejoramos tu experiencia de uso con ellos. Así entiendes exactamente cómo trabajamos.

Esta política de privacidad se aplica a los servicios de Fish4Dogs. Debes ser consciente de que Fish4Dogs no es responsable de la política de privacidad de otros sitios y fuentes. Al usar este sitio web, aceptas la política de privacidad.

Fish4Dogs respeta la privacidad de todos los usuarios de su sitio y se asegura de que la información personal que nos proporcionas se trate de forma confidencial.

Nuestro uso de los datos recopilados

Uso de nuestros servicios

Cuando te registras en uno de nuestros servicios, te pedimos que proporciones datos personales. Estos datos se usan para poder prestar el servicio. Los datos se almacenan en servidores seguros propios de Fish4Dogs o de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales que tengamos.

Uso de datos personales

Al usar nuestra tienda online, obtenemos ciertos datos tuyos. Estos pueden ser datos personales. Solo guardamos y usamos los datos personales que nos proporcionas directamente, en el marco del servicio que solicitas, o que claramente nos proporcionas para ser procesados.

Utilizamos los siguientes datos para los fines mencionados en esta declaración de privacidad:

• Datos de nombre, dirección y ciudad
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de correo electrónico
• Datos de pago
• Dirección IP

Registrarse

Para ciertas partes de nuestra tienda online, primero debes registrarte. Tras el registro, guardamos los datos personales que proporcionas bajo el nombre de usuario que eliges. Guardamos estos datos para que no tengas que introducirlos cada vez y para poder contactarte en el marco de la ejecución del contrato.

No compartiremos los datos vinculados a tu nombre de usuario con terceros, a menos que sea necesario para la ejecución del contrato que has celebrado con nosotros o si la ley lo exige. En caso de sospecha de fraude o abuso de nuestra tienda online, podemos entregar datos personales a las autoridades competentes.

Acceso al portal

Con nuestro portal puedes acceder a un entorno de administración donde puedes configurar, proporcionar y modificar información por ti mismo.

Gestión del pedido

Cuando realizas un pedido con nosotros, utilizamos tus datos personales para gestionar dicho pedido. Si es necesario para una correcta gestión, también podemos compartir tus datos personales con terceros, como por ejemplo:

• servicios de entrega (por ejemplo, PostNL);
• procesadores de pagos (por ejemplo, Buckaroo y AfterPay);
• Empresas de reseñas (por ejemplo, Trustpilot);
• Empresas de TIC (por ejemplo, proveedores de hosting)

Comunicación

Cuando envías un correo electrónico u otros mensajes, es posible que los conservemos. A veces te pedimos datos personales relevantes para la situación en cuestión. Esto nos permite procesar tus preguntas y responder a tus solicitudes. Los datos se almacenan en servidores seguros propios de Fish4Dogs o de un tercero. No combinaremos estos datos con otros datos personales que poseamos.

Cookies

Para obtener una mejor comprensión de nuestros clientes, recopilamos datos para que Fish4Dogs pueda adaptar sus servicios. Por ejemplo, el sitio web de Fish4Dogs utiliza "cookies" (archivos de texto que se colocan en tu computadora). Esto ayuda a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. Estas cookies generan información sobre cómo usas el sitio web; esta información puede ser transferida a los servidores seguros de Johnson Petfoods o a los de un tercero. Con esta información, monitoreamos el uso del sitio web, elaboramos informes sobre la actividad del sitio y podemos ofrecer otros servicios relacionados con la actividad en el sitio web y el uso de internet.

Finalidades

No recopilamos ni usamos información para otros fines que no sean los descritos en esta política de privacidad, a menos que hayamos obtenido tu consentimiento previo.

Terceros

La información no se comparte con terceros. Estos datos solo se utilizarán para el propósito de la aplicación correspondiente y no se difundirán más. En algunos casos, la información puede compartirse internamente. Nuestros empleados están obligados a respetar la confidencialidad de tus datos.

Sobre el procesamiento de datos

A continuación puedes leer cómo procesamos tus datos, dónde los almacenamos, qué técnicas de seguridad utilizamos y quién tiene acceso a los datos.

Software para tiendas en línea

Woocommerce

Nuestra tienda en línea ha sido desarrollada con el software de Woocommerce. Los datos personales que nos proporcionas para la prestación de nuestros servicios se comparten con esta empresa. Woocommerce tiene acceso a tus datos para brindarnos soporte (técnico), pero nunca utilizarán tus datos para otro propósito. Woocommerce está obligado, según el acuerdo que hemos firmado con ellos, a tomar medidas de seguridad adecuadas. Estas medidas de seguridad incluyen la aplicación de cifrado SSL, una política de contraseñas fuertes y almacenamiento seguro de datos. Woocommerce se reserva el derecho de compartir los datos recopilados dentro de su propio grupo y con socios afiliados para mejorar aún más el servicio. Woocommerce cumple con los plazos legales vigentes para la conservación de datos (personales).

Alojamiento web

E-Expansion

Contratamos servicios de alojamiento web y correo electrónico de E-Expansion. E-Expansion procesa datos personales en nuestro nombre y no utiliza tus datos para fines propios. Sin embargo, esta empresa puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. E-Expansion ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de tus datos personales. E-Expansion está obligada a mantener la confidencialidad según el contrato.

Correo electrónico y listas de correo

Klaviyo

Nuestros boletines se envían con Klaviyo; una plataforma que nunca utiliza tu nombre ni tu dirección de correo electrónico para fines propios. En cada boletín enviado automáticamente aparece un enlace de cancelar suscripción al final. Cuando te das de baja de nuestro boletín, dejarás de recibirlo.
Klaviyo almacena tus datos personales de forma segura. Además, Klaviyo utiliza cookies y otras tecnologías de internet para determinar si los correos electrónicos son abiertos y leídos.
Klaviyo se reserva el derecho de usar tus datos para mejorar el servicio y, en ese contexto, compartir información con terceros.

E-Expansion

Para nuestro correo electrónico comercial habitual utilizamos los servicios de E-Expansion. Esta empresa ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir en la mayor medida posible el uso indebido, la pérdida y la corrupción de tus datos y los nuestros. E-Expansion no tiene acceso a nuestro buzón y tratamos todo nuestro correo electrónico de forma confidencial.

Procesadores de pagos

Buckaroo

Buckaroo gestiona los pagos de nuestra tienda online. Buckaroo se comunica con los sistemas bancarios y procesa tu pago. Está supervisado por De Nederlandse Bank y los pagos se realizan a través de una cuenta de Stichting Derdengelden. Buckaroo está certificado internacionalmente según los estándares PCI de MasterCard y Visa y garantiza un procesamiento correcto y seguro de los pagos mediante iDeal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria (los pagos mediante PayPal son procesados directamente por esta empresa).

Opiniones

WebwinkelKeur

Recopilamos opiniones a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si dejas una opinión mediante WebwinkelKeur, estás obligado a proporcionar un nombre y una dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la opinión a tu pedido. WebwinkelKeur también publica tu nombre en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede ponerse en contacto contigo para solicitar una aclaración sobre tu opinión. En caso de que te invitemos a dejar una opinión, compartiremos tu nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos utilizan estos datos únicamente con el propósito de invitarte a dejar una opinión. WebwinkelKeur ha tomado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales.

WebwinkelKeur se reserva el derecho de contratar a terceros para la prestación del servicio, para lo cual hemos dado permiso a WebwinkelKeur. Todas las garantías mencionadas anteriormente en relación con la protección de sus datos personales también se aplican a las partes del servicio para las cuales WebwinkelKeur contrata a terceros.

Envío y logística

PostNL

Si realiza un pedido con nosotros, nuestra tarea es hacerle llegar su paquete. Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Para ello, es necesario que compartamos su nombre, dirección y datos de localidad con PostNL. PostNL utiliza estos datos únicamente para cumplir con el contrato. En caso de que PostNL subcontrate a terceros, también pondrá sus datos a disposición de estas partes.

Facturación y contabilidad

Propósito general del procesamiento

Usamos sus datos exclusivamente para la prestación de nuestro servicio. Esto significa que el propósito del procesamiento siempre está directamente relacionado con el encargo que usted nos ha dado. No usamos sus datos para marketing (dirigido). Si comparte datos con nosotros y usamos esos datos para contactarlo en un momento posterior sin su solicitud, le pediremos permiso explícito para ello. Sus datos no se comparten con terceros, salvo para cumplir con obligaciones contables y administrativas. Estos terceros están todos obligados a mantener la confidencialidad según el acuerdo entre ellos y nosotros, o por juramento o obligación legal.

Datos recopilados automáticamente

Los datos que se recopilan automáticamente a través de nuestro sitio web se procesan con el objetivo de mejorar aún más nuestro servicio. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Colaboración en investigaciones fiscales y penales

En casos excepcionales, Johnson Petfoods puede estar obligado por una obligación legal a compartir sus datos en relación con investigaciones fiscales o penales por parte de autoridades gubernamentales. En tal caso, nos veremos obligados a compartir sus datos, pero nos opondremos dentro de las posibilidades que la ley nos ofrece.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras seas cliente nuestro. Esto significa que guardamos tu perfil de cliente hasta que nos indiques que ya no deseas utilizar nuestros servicios. Si nos lo comunicas, también lo consideraremos como una solicitud de olvido. Según las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas con tus datos (personales) durante el período legal correspondiente. Sin embargo, los empleados ya no tendrán acceso a tu perfil de cliente ni a los documentos que hayamos elaborado en respuesta a tu solicitud.

Seguridad

La seguridad de los datos personales es muy importante para nosotros. Nos aseguramos de que tus datos estén bien protegidos con nosotros. Adaptamos continuamente la seguridad y prestamos mucha atención a lo que podría salir mal. Sin embargo, las transmisiones por internet nunca pueden estar completamente seguras o libres de errores. No obstante, tomamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, acordes con los riesgos de uso indebido, acceso no autorizado, publicación no deseada, modificaciones o destrucción de datos personales, para proteger tus datos personales. También nos aseguramos de que terceros y empresas afiliadas que procesan datos personales en nombre de Johnson Petfoods mantengan una seguridad adecuada y cumplan con la legislación vigente aplicable.

Violaciones de datos

En caso de que Johnson Petfoods pierda accidental o intencionadamente tus datos personales, o que tus datos personales caigan en manos de terceros no autorizados, se considerará una violación de datos. El responsable de protección de datos de Johnson Petfoods notificará digitalmente esta violación a la Autoridad de Protección de Datos en los Países Bajos dentro de las 72 horas siguientes al momento en que Johnson Petfoods haya detectado la violación. Se informará sobre: la naturaleza de la infracción, qué organismos o personas pueden ser consultados para obtener más información sobre la infracción, qué medidas se recomiendan para limitar las consecuencias negativas de la infracción, qué posibles consecuencias tiene la infracción, qué medidas ha tomado o propone Johnson Petfoods para remediar estas consecuencias. Si la violación representa un alto riesgo para la(s) persona(s) afectada(s), Johnson Petfoods les informará. Johnson Petfoods también documentará internamente la violación en el ‘registro de violaciones de datos’ para aprender de ella y tomar medidas que eviten que una violación similar ocurra en el futuro.

Hemos tomado las medidas administrativas, técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos específicos que hemos identificado. Protegemos tus datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso a los datos personales que se transmiten, almacenan o procesan de otro modo.

Derechos

De acuerdo con la legislación vigente de los Países Bajos y de la Unión Europea, como interesado tienes ciertos derechos respecto a los datos personales que son procesados por nosotros o en nuestro nombre. A continuación te explicamos cuáles son esos derechos y cómo puedes ejercerlos. En principio, para evitar abusos, enviamos copias y extractos de tus datos únicamente al correo electrónico que ya tenemos registrado. Si deseas recibir los datos en otro correo electrónico o, por ejemplo, por correo postal, te pediremos que te identifiques. Mantenemos un registro de las solicitudes atendidas; en caso de una solicitud de olvido, registramos datos anonimizados. Todas las copias y extractos de datos los recibirás en el formato legible por máquina que utilizamos en nuestros sistemas.

Tienes en todo momento el derecho de presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos si sospechas que estamos utilizando tus datos personales de manera incorrecta.

Derecho de acceso

Siempre tienes el derecho de acceder a los datos que procesamos (o hacemos procesar) y que se refieren a ti o que pueden ser atribuidos a ti. Puedes hacer una solicitud con ese propósito a nuestro contacto de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud dentro de los 30 días. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una copia de todos los datos al correo electrónico que tenemos registrado, junto con un resumen de los procesadores que tienen esos datos, indicando la categoría bajo la cual hemos almacenado esos datos.

Derecho de rectificación

Siempre tienes el derecho de que los datos que procesamos (o que se procesan por encargo nuestro) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti, sean corregidos. Puedes hacer una solicitud con este propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado una confirmación de que los datos han sido corregidos.

Derecho a la limitación del tratamiento

Siempre tienes el derecho de limitar el tratamiento de los datos que procesamos (o que se procesan por encargo nuestro) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti. Puedes hacer una solicitud con este propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado una confirmación de que los datos no serán tratados mientras dure la limitación.

Derecho a la portabilidad

Siempre tienes el derecho de que los datos que procesamos (o que se procesan por encargo nuestro) y que se refieren a ti o pueden ser atribuidos a ti, sean tratados por otra parte. Puedes hacer una solicitud con este propósito a nuestro responsable de privacidad. Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo de 30 días. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos al correo electrónico que tenemos registrado copias o extractos de todos los datos sobre ti que hemos procesado o que han sido procesados por otros encargados o terceros por encargo nuestro. Probablemente, en tal caso no podremos continuar prestando el servicio, ya que no se podría garantizar la vinculación segura de los archivos de datos.

Derecho de oposición y otros derechos

En ciertos casos, tienes el derecho de oponerte al tratamiento de tus datos personales por parte de Johnson Petfoods B.V. o por encargo de esta. Si te opones, detendremos inmediatamente el tratamiento de los datos mientras se resuelve tu objeción. Si tu objeción es fundada, te proporcionaremos copias y/o extractos de los datos que procesamos (o que se procesan por encargo nuestro) y luego cesaremos permanentemente el tratamiento. Además, tienes el derecho a no ser sometido a decisiones individuales automatizadas o perfiles. No procesamos tus datos de manera que este derecho sea aplicable. Si consideras que sí lo es, por favor contacta con nuestro responsable de privacidad.

Cookies y Google Analytics

A través del sitio web de Fish4Dogs se colocan cookies de la empresa estadounidense Google. Esto se hace como parte del servicio “Analytics”. Fish4Dogs utiliza este servicio para obtener información sobre cómo los visitantes usan el sitio web. Este procesador puede estar obligado, según la legislación vigente, a proporcionar acceso a estos datos. No hemos autorizado a Google a usar la información obtenida de Analytics para otros servicios de Google.  

Cookies de terceros

En caso de que soluciones de software de terceros utilicen cookies, esto se indicará en esta declaración de privacidad.

Cambios

Esta declaración de privacidad está adaptada al uso y las funcionalidades de este sitio web.
¿Se realizan ajustes y/o cambios en nuestro sitio web? Esto conlleva modificaciones en la declaración de privacidad. Por eso, siempre consulta esta declaración de privacidad.

Opciones para datos personales

Como visitante, tienes la posibilidad de consultar, modificar o eliminar la información personal que nos has proporcionado en ese momento.  

Modificar/cancelar servicio de boletín

Con la ayuda del enlace unsubscribe, cada correo ofrece la posibilidad de modificar tus datos o darte de baja.  

Modificar/cancelar comunicación

¿Quieres modificar tus datos o eliminarlos de nuestros archivos? Entonces contáctanos, a continuación encontrarás los datos de contacto.

Desactivar cookies

La mayoría de los navegadores están configurados por defecto para aceptar cookies. ¿No quieres esto? Entonces puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envíe una cookie.
Puede ocurrir que algunas funciones y servicios, en nuestro sitio web y en otros, no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas en tu navegador.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Sin embargo, en esta página siempre encontrarás la versión más reciente. Si la nueva política de privacidad afecta la forma en que procesamos los datos que ya hemos recopilado sobre ti, te lo notificaremos por correo electrónico.

Datos de contacto

Johnson Petfoods B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Países Bajos

T: 073 – 522 0873
E: info@johnsonpetfoods.nl

Persona de contacto para asuntos de privacidad

John Sars