Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ FISH4DOGS

Version 1.5

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 12-01-2025

Nous sommes conscients de la confiance que vous nous accordez. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous indiquons quelles données nous recueillons lorsque vous utilisez notre site web, pourquoi nous les recueillons et comment nous améliorons ainsi votre expérience d'utilisation. Vous comprenez ainsi précisément notre fonctionnement.

La présente politique de confidentialité s'applique aux services de Fish4Dogs. Vous devez savoir que Fish4Dogs n'est pas responsable de la politique de confidentialité d'autres sites et sources. En utilisant ce site web, vous indiquez que vous acceptez la politique de confidentialité.

Fish4Dogs respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez restent confidentielles.

Utilisation des données recueillies

Utilisation de nos services

Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Ces données sont utilisées pour fournir le service. Elles sont stockées sur les serveurs sécurisés de Fish4Dogs ou sur ceux d'un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d'autres données personnelles dont nous disposons.

Utilisation des données personnelles

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous recueillons certaines données vous concernant. Il peut s'agir de données personnelles. Nous conservons et utilisons uniquement les données personnelles que vous fournissez directement, dans le cadre du service que vous avez demandé, ou dont il est clairement indiqué, lors de leur transmission, qu'elles nous sont fournies à des fins de traitement.

Nous utilisons les données suivantes aux fins mentionnées dans la présente déclaration de confidentialité :

• Coordonnées personnelles
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation
• Adresse e-mail
• Données de paiement
• Adresse IP

Inscription

Pour certaines fonctionnalités de notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous inscrire. Après votre inscription, nous conservons, sous le nom d'utilisateur que vous avez choisi, les données personnelles que vous avez fournies. Nous conservons ces données afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau à chaque fois et pour pouvoir vous contacter dans le cadre de l'exécution du contrat.

Nous ne communiquerons pas à des tiers les données associées à votre nom d'utilisateur, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat que vous concluez avec nous ou si la loi nous y oblige. En cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive de notre boutique en ligne, nous pouvons transmettre des données personnelles aux autorités compétentes.

Accès au portail

Notre portail vous permet d'accéder à un environnement de gestion dans lequel vous pouvez vous-même configurer, renseigner et modifier certains éléments.

Traitement de la commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour la traiter. Si cela est nécessaire à son bon traitement, nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers, tels que :

• services de livraison (par exemple, PostNL) ;
• Processeurs de paiement (par exemple, Buckaroo et AfterPay) ;
• Sociétés d'avis (par exemple, Trustpilot) ;
• Entreprises informatiques (par exemple, fournisseurs d'hébergement)

Communication

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou d'autres messages, il est possible que nous les conservions. Il peut nous arriver de vous demander des données personnelles pertinentes dans la situation concernée. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes. Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Fish4Dogs ou sur ceux d'un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d'autres données personnelles dont nous disposons.

Cookies

Afin de mieux comprendre nos clients, nous collectons des données afin que Fish4Dogs puisse adapter ses services en conséquence. Ainsi, le site web de Fish4Dogs utilise des « cookies » (fichiers texte placés sur votre ordinateur). Cela aide notre site web à analyser la manière dont les utilisateurs l'utilisent. Ces cookies génèrent des informations sur la manière dont vous utilisez le site web ; celles-ci peuvent être transférées vers les serveurs sécurisés de Johnson Petfoods ou ceux d'un tiers. Grâce à ces informations, nous suivons votre utilisation du site web, établissons des rapports sur l'activité du site et sommes en mesure de proposer d'autres services liés à l'activité du site web et à l'utilisation d'Internet.

Finalités

Nous ne collectons ni n'utilisons d'informations à d'autres fins que celles décrites dans la présente politique de confidentialité, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable à cet effet.

Tiers

Les informations ne sont pas partagées avec des tiers. Ces données seront uniquement utilisées aux fins de l'application concernée et ne seront pas diffusées davantage. Dans certains cas, les informations peuvent également être partagées en interne. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons ou les faisons stocker, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut accéder aux données.

Logiciel de boutique en ligne

Woocommerce

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel de Woocommerce. Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services sont partagées avec cette société. Woocommerce a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique) ; elle n'utilisera jamais vos données à d'autres fins. En vertu de l'accord que nous avons conclu avec elle, Woocommerce est tenue de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité comprennent l'utilisation du chiffrement SSL, une politique de mots de passe robustes et un stockage sécurisé des données. Woocommerce se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe et avec des partenaires affiliés afin d'améliorer davantage ses services. Woocommerce tient compte des durées légales de conservation applicables aux données (à caractère personnel).

Hébergement web

E-Expansion

Nous utilisons les services d’hébergement web et de messagerie d’E-Expansion. E-Expansion traite les données à caractère personnel en notre nom et n’utilise pas vos données à ses propres fins. Cette partie peut toutefois recueillir des métadonnées concernant l’utilisation des services. Il ne s’agit pas de données à caractère personnel. E-Expansion a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir la perte et l’utilisation non autorisée de vos données à caractère personnel. E-Expansion est tenue à la confidentialité en vertu du contrat.

E-mails et listes de diffusion

Klaviyo

Nos newsletters sont envoyées avec Klaviyo, une plateforme qui n’utilise jamais votre nom ni votre adresse e-mail à ses propres fins. Chaque newsletter envoyée automatiquement comporte en bas un lien unsubscribe. Lorsque vous vous désabonnez de notre newsletter, vous ne la recevez plus.
Klaviyo conserve vos données à caractère personnel en toute sécurité. Par ailleurs, Klaviyo utilise des cookies et d’autres technologies Internet afin de déterminer si les e-mails sont ouverts et lus.
Klaviyo se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

E-Expansion

Pour nos échanges réguliers par e-mail à des fins professionnelles, nous utilisons les services d’E-Expansion. Cette partie a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible l’utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. E-Expansion n’a pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons tous nos échanges par e-mail de manière confidentielle.

Prestataires de services de paiement

Buckaroo

Buckaroo assure les services de paiement de notre boutique en ligne. Buckaroo communique avec les systèmes bancaires et traite votre paiement. Cette entreprise est supervisée par De Nederlandsche Bank et les paiements sont effectués via un compte Stichting Derdengelden. Buckaroo est certifiée au niveau international selon les normes PCI de MasterCard et Visa et assure le traitement correct et sécurisé des paiements au moyen d’iDEAL, d’une carte bancaire et d’un virement bancaire (les paiements via PayPal sont traités directement par cette entreprise).

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur nous communique ces données afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter afin que vous fournissiez des précisions sur votre avis. Lorsque nous vous invitons à laisser un avis, nous communiquons votre nom et votre adresse e-mail à WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services ; nous avons donné notre accord à WebwinkelKeur à cet effet. Toutes les garanties susmentionnées relatives à la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux aspects des services pour lesquels WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Si vous passez une commande chez nous, il nous incombe de faire livrer votre colis à votre adresse. Nous faisons appel aux services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous communiquions à PostNL vos nom, adresse et lieu de résidence. PostNL utilise ces données uniquement aux fins de l’exécution du contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL met également vos données à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour fournir nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous les utilisons pour vous recontacter ultérieurement, autrement qu’à votre demande, nous vous demandons votre consentement explicite à cet effet. Vos données ne sont pas communiquées à des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l’accord conclu entre eux et nous, d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées afin d’améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne constituent pas des données à caractère personnel.

Coopération dans le cadre d’enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Johnson Petfoods peut être légalement tenu de communiquer vos données dans le cadre d’une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans un tel cas, nous sommes contraints de communiquer vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure permise par la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également cette demande comme une demande d'oubli. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (à caractère personnel) ; nous conserverons ces données pendant toute la durée de la période applicable. Toutefois, les collaborateurs n'auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons établis à la suite de votre commande.

Sécurité

La sécurité des données à caractère personnel revêt une grande importance pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient correctement sécurisées chez nous. Nous adaptons constamment nos mesures de sécurité et examinons attentivement les risques potentiels. Toutefois, les transmissions sur Internet ne peuvent jamais être totalement sécurisées ni exemptes d'erreurs. Nous prenons néanmoins des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées aux risques d'utilisation abusive, d'accès non autorisé, de publication indésirable, de modification ou de destruction de données à caractère personnel, afin de protéger vos données à caractère personnel. Nous veillons également à ce que les tiers et les entreprises affiliées qui traitent des données à caractère personnel pour le compte de Johnson Petfoods appliquent des mesures de sécurité adéquates et respectent la législation et la réglementation en vigueur.

Violations de données

Si, contre toute attente, Johnson Petfoods perd accidentellement ou intentionnellement vos données à caractère personnel, ou si vos données à caractère personnel tombent entre les mains de tiers non autorisés, il est question d'une violation de données. Le délégué à la protection des données de Johnson Petfoods signalera cette violation de données par voie électronique à l'Autorité néerlandaise de protection des données dans les 72 heures à compter du moment où Johnson Petfoods l'a découverte. Seront signalés : la nature de la violation, les autorités ou personnes pouvant être consultées pour obtenir davantage d'informations sur la violation, les mesures recommandées pour limiter ses conséquences négatives, les conséquences potentielles de la violation, ainsi que les mesures que Johnson Petfoods a prises ou propose de prendre pour y remédier. Si la violation présente un risque élevé pour la ou les personnes concernées, Johnson Petfoods les en informera. Johnson Petfoods documente également toute violation de données en interne dans le « registre des violations de données », afin d'en tirer des enseignements et de pouvoir prendre des mesures pour prévenir de telles violations à l'avenir.

Nous avons mis en place les mesures administratives, techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques spécifiques que nous avons identifiés. Nous protégeons vos données à caractère personnel contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé aux données à caractère personnel transmises, stockées ou traitées de toute autre manière.

Droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. En principe, afin de prévenir les abus, nous envoyons les relevés et les copies de vos données uniquement à l’adresse e-mail déjà connue de nos services. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; dans le cas d’une demande d’effacement, nous enregistrons des données anonymisées. Vous recevez tous les relevés et copies de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez à tout moment le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données à caractère personnel de manière incorrecte.

Droit d’accès

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre personne de contact chargée des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail connue de nos services une copie de toutes les données, accompagnée d’un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en précisant la catégorie dans laquelle nous les avons enregistrées.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail connue de nos services une confirmation indiquant que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons ou faisons traiter, qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail connue de nos services une confirmation indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à la levée de la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire transférer à une autre partie les données que nous traitons ou faisons traiter et qui vous concernent ou permettent de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail connue de nos services des extraits ou copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous-traitants ou des tiers. Il est fort probable que, dans ce cas, nous ne puissions plus poursuivre la prestation de services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne pourra alors plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par Johnson Petfoods B.V. ou pour son compte. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données dans l’attente du traitement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition les extraits et/ou copies des données que nous traitons ou faisons traiter, puis cesserons définitivement le traitement. Vous avez en outre le droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée ou d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données d’une manière qui rendrait ce droit applicable. Si vous estimez toutefois que c’est le cas, veuillez contacter notre interlocuteur chargé des questions de confidentialité.

Cookies et Google Analytics

Des cookies de l'entreprise américaine Google sont placés via le site web de Fish4Dogs. Cela est fait dans le cadre du service « Analytics ». Fish4Dogs utilise ce service pour mieux comprendre comment les visiteurs utilisent le site web. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de donner accès à ces données. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations Analytics obtenues pour d'autres services Google.  

Cookies de tiers

Lorsque des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.

Modifications

Cette déclaration de confidentialité est adaptée à l'utilisation de ce site web et à ses fonctionnalités.
Des ajustements et/ou des modifications sont-ils apportés à notre site web ? Cela entraîne des modifications de la déclaration de confidentialité. Consultez donc toujours cette déclaration de confidentialité.

Choix concernant les données personnelles

En tant que visiteur, vous avez la possibilité de consulter, de modifier ou de supprimer vos informations personnelles - qui nous ont été communiquées à ce moment-là.  

Modifier/se désabonner du service de newsletter

Grâce au lien unsubscribe– chaque mailing vous permet de modifier vos données ou de vous désabonner.  

Modifier/se désabonner des communications

Vous souhaitez modifier vos données ou les faire supprimer de nos fichiers ? Contactez-nous, vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Désactiver les cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Vous ne le souhaitez pas ? Vous pouvez alors reconfigurer votre navigateur afin de refuser les cookies ou d'indiquer lorsqu'un cookie est envoyé.
Il peut toutefois arriver que certaines fonctions et certains services, sur nos sites et d'autres sites, ne fonctionnent pas correctement lorsque les cookies sont désactivés dans votre navigateur.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Toutefois, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Johnson Petfoods B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas

T : 073 – 522 0873
E : info@johnsonpetfoods.nl

Personne à contacter pour les questions relatives à la vie privée

John Sars