Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ FISH4DOGS

Version 1.5

Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 12-01-2025

Nous sommes conscients que vous nous faites confiance. Nous considérons donc qu'il est de notre responsabilité de protéger votre vie privée. Sur cette page, nous vous informons des données que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web, pourquoi nous collectons ces données et comment nous améliorons votre expérience utilisateur grâce à cela. Ainsi, vous comprenez exactement comment nous fonctionnons.

Cette politique de confidentialité s'applique aux services de Fish4Dogs. Vous devez être conscient que Fish4Dogs n'est pas responsable de la politique de confidentialité d'autres sites et sources. En utilisant ce site web, vous acceptez la politique de confidentialité.

Fish4Dogs respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle.

Notre utilisation des données collectées

Utilisation de nos services

Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, nous vous demandons de fournir des données personnelles. Ces données sont utilisées pour pouvoir exécuter le service. Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Fish4Dogs ou ceux d'un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d'autres données personnelles en notre possession.

Utilisation des données personnelles

En utilisant notre boutique en ligne, nous obtenons certaines données vous concernant. Il peut s'agir de données personnelles. Nous ne conservons et n'utilisons que les données personnelles que vous fournissez directement, dans le cadre du service que vous demandez, ou dont il est clair lors de la fourniture qu'elles nous sont transmises pour traitement.

Nous utilisons les données suivantes pour les objectifs mentionnés dans cette déclaration de confidentialité :

Données NAW
Numéro de téléphone
Adresse de facturation
Adresse e-mail
Données de paiement
Adresse IP

S'enregistrer

Pour certaines parties de notre boutique en ligne, vous devez d'abord vous enregistrer. Après l'enregistrement, nous conservons les données personnelles que vous avez fournies via le nom d'utilisateur que vous avez choisi. Nous conservons ces données afin que vous n'ayez pas à les saisir à chaque fois et afin que nous puissions vous contacter dans le cadre de l'exécution du contrat.

Nous ne transmettrons pas les données associées à votre nom d'utilisateur à des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat que vous concluez avec nous ou si la loi l'exige. En cas de suspicion de fraude ou d'abus de notre boutique en ligne, nous pouvons remettre des données personnelles aux autorités compétentes.

Accès au portail

Avec notre portail, vous pouvez accéder à un environnement de gestion où vous pouvez configurer, saisir et modifier des informations vous-même.

Traitement de la commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour le traitement de celle-ci. Si nécessaire pour un bon traitement, nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers tels que par exemple :

services de livraison (par ex. PostNL) ;
processeurs de paiement (par ex. Buckaroo et AfterPay)
Partenaires d'avis (par ex. Trustpilot)
Entreprises informatiques (par ex. fournisseurs d'hébergement)

Communication

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou d'autres messages, il est possible que nous conservions ces messages. Parfois, nous vous demandons des données personnelles pertinentes pour la situation concernée. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à vos demandes. Les données sont stockées sur les serveurs sécurisés de Fish4Dogs ou ceux d'un tiers. Nous ne combinerons pas ces données avec d'autres données personnelles en notre possession.

Cookies

Pour mieux comprendre nos clients, nous collectons des données afin que Fish4Dogs puisse adapter ses services en conséquence. Ainsi, le site web de Fish4Dogs utilise des « cookies » (fichiers texte placés sur votre ordinateur). Cela aide notre site à analyser comment les utilisateurs utilisent le site. Ces cookies génèrent des informations sur votre utilisation du site ; elles peuvent être transférées aux serveurs sécurisés de Johnson Petfoods ou à ceux d'un tiers. Avec ces informations, nous suivons votre utilisation du site, établissons des rapports sur l'activité du site et sommes en mesure d'offrir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'internet.

Finalités

Nous ne collectons ni n'utilisons d'informations à d'autres fins que celles décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si nous avons obtenu votre consentement préalable.

Tiers

Les informations ne sont pas partagées avec des tiers. Ces données seront uniquement utilisées dans le but de l'application concernée et ne seront pas diffusées davantage. De plus, dans certains cas, les informations peuvent être partagées en interne. Nos employés sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut accéder à ces données.

Logiciel de boutique en ligne

Woocommerce

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel Woocommerce. Les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de nos services sont partagées avec cette société. Woocommerce a accès à vos données pour nous offrir un support (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Woocommerce est tenu, en vertu de l'accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité comprennent l'application du cryptage SSL, une politique de mot de passe robuste et un stockage sécurisé des données. Woocommerce se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe et avec des partenaires affiliés afin d'améliorer davantage le service. Woocommerce respecte les délais légaux de conservation des données (personnelles).

Hébergement web

E-Expansion

Nous utilisons les services d’hébergement web et d’e-mail d’E-Expansion. E-Expansion traite les données personnelles pour notre compte et n’utilise pas vos données à des fins propres. Cette société peut toutefois collecter des métadonnées sur l’utilisation des services. Ce ne sont pas des données personnelles. E-Expansion a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte et l’utilisation non autorisée de vos données personnelles. E-Expansion est tenue à la confidentialité en vertu du contrat.

E-mail et listes de diffusion

Klaviyo

Nos newsletters sont envoyées via Klaviyo ; une plateforme qui n’utilise jamais votre nom et votre adresse e-mail à des fins propres. Chaque newsletter envoyée automatiquement contient un lien de désabonnement en bas. Lorsque vous vous désabonnez de notre newsletter, vous ne la recevez plus.
Klaviyo stocke vos données personnelles en toute sécurité. De plus, Klaviyo utilise des cookies et d’autres technologies internet pour déterminer si les e-mails sont ouverts et lus.
Klaviyo se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer le service et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

E-Expansion

Nous utilisons les services d’E-Expansion pour notre communication commerciale régulière par e-mail. Cette société a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir autant que possible les abus, pertes et corruptions de vos données et des nôtres. E-Expansion n’a pas accès à notre boîte de réception et nous traitons toutes nos communications par e-mail de manière confidentielle.

Processeurs de paiement

Buckaroo

Buckaroo gère les transactions de paiement de notre boutique en ligne. Buckaroo communique avec les systèmes bancaires et traite votre paiement. Ils sont sous la supervision de la Banque des Pays-Bas et les paiements sont effectués via un compte Stichting Derdengelden. Buckaroo est certifié internationalement selon les normes PCI de MasterCard et Visa et assure un traitement correct et sécurisé des paiements via iDeal, carte de crédit et virement bancaire (les paiements via PayPal sont traités directement par cette entreprise).

Avis

WebwinkelKeur

Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces données avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service, pour lesquels nous avons donné notre accord à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

PostNL

Lorsque vous passez une commande chez nous, il est de notre responsabilité de faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est nécessaire que nous partagions votre nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement pour l'exécution du contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, elle met également vos données à leur disposition.

Facturation et comptabilité

Objectif général du traitement

Nous utilisons vos données uniquement pour la fourniture de nos services. Cela signifie que le but du traitement est toujours directement lié à la mission que vous nous confiez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement sans votre demande, nous vous demanderons explicitement votre consentement. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour respecter des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous soumis à une obligation de confidentialité en vertu de l'accord entre eux et nous, ou d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d'améliorer davantage nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, navigateur web et système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Johnson Petfoods peut être tenu, en vertu d'une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale menée par les autorités. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous opposerons à cela dans la mesure permise par la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données tant que vous êtes client chez nous. Cela signifie que nous gardons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez ne plus vouloir utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous considérerons également cela comme une demande d'effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles) pendant la durée légale requise. Cependant, les employés n'ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés suite à votre commande.

Sécurité

La sécurité des données personnelles est très importante pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient bien protégées chez nous. Nous adaptons constamment la sécurité et surveillons attentivement les risques potentiels. Cependant, les transmissions sur Internet ne peuvent jamais être totalement sécurisées ou exemptes d'erreurs. Nous prenons néanmoins des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées aux risques d'abus, d'accès non autorisé, de publication indésirable, de modification ou de destruction des données personnelles, afin de protéger vos données personnelles. Nous veillons également à ce que les tiers et les entreprises affiliées qui traitent des données personnelles pour le compte de Johnson Petfoods respectent une sécurité adéquate et se conforment à la législation en vigueur.

Violations de données

Si Johnson Petfoods venait par inadvertance ou intentionnellement à perdre vos données personnelles ou si vos données personnelles tombaient entre les mains de tiers non autorisés, il s'agirait d'une violation de données. Le délégué à la protection des données de Johnson Petfoods signalera cette violation dans les 72 heures suivant sa découverte à l'Autorité néerlandaise de protection des données. Le signalement comprendra : la nature de la violation, les organismes ou personnes à contacter pour obtenir plus d'informations, les mesures recommandées pour limiter les conséquences négatives, les éventuelles répercussions de la violation, ainsi que les mesures prises ou proposées par Johnson Petfoods pour y remédier. Si la violation présente un risque élevé pour la ou les personnes concernées, Johnson Petfoods les en informera. La violation sera également documentée en interne dans le « registre des violations de données » afin d'en tirer des enseignements et de prendre des mesures pour éviter qu'une telle violation ne se reproduise.

Nous avons pris les mesures administratives, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir un niveau de sécurité adapté aux risques spécifiques que nous avons identifiés. Nous protégeons vos données personnelles contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l'accès aux données personnelles qui sont transmises, stockées ou traitées autrement.

Droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous disposez en tant que personne concernée de certains droits relatifs aux données personnelles traitées par nous ou en notre nom. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les faire valoir. En principe, pour éviter les abus, nous envoyons les copies et extraits de vos données uniquement à l'adresse e-mail que nous avons déjà enregistrée. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier postal, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; dans le cas d'une demande d'effacement, nous enregistrons des données anonymisées. Toutes les copies et extraits de données vous sont fournis dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez à tout moment le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit d'accès

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent personnellement ou sont susceptibles de vous identifier. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact en matière de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous avons enregistrée une copie de toutes les données, accompagnée d'un aperçu des responsables du traitement qui détiennent ces données, en précisant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire traiter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui vous concernent ou sont liées à votre personne, par un autre prestataire. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l’adresse e-mail que nous connaissons des copies ou extraits de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous-traitants ou tiers. Il est très probable que dans ce cas, nous ne pourrons plus assurer le service, car la liaison sécurisée des bases de données ne pourra plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Johnson Petfoods B.V. Si vous vous opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le traitement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou des extraits des données que nous traitons (ou faisons traiter) et cesserons définitivement le traitement. Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s’applique. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialité.

Cookies et Google Analytics

Des cookies de l’entreprise américaine Google sont placés via le site Fish4Dogs. Cela fait partie du service « Analytics ». Fish4Dogs utilise ce service pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations en vigueur, de fournir un accès à ces données. Nous n’avons pas autorisé Google à utiliser les informations Analytics obtenues pour d’autres services Google.

Cookies de tiers

Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.

Modifications

Cette déclaration de confidentialité est adaptée à l’utilisation et aux fonctionnalités de ce site web.
Des modifications et/ou changements sur notre site web entraînent des mises à jour de la déclaration de confidentialité. Veuillez toujours consulter cette déclaration de confidentialité.

Choix concernant les données personnelles

En tant que visiteur, vous avez la possibilité de consulter, modifier ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies à ce moment-là.

Modifier/se désinscrire du service newsletter

Grâce au lien unsubscribe, chaque mailing offre la possibilité de modifier vos données ou de vous désinscrire.

Modifier/se désinscrire de la communication

Vous souhaitez modifier vos données ou les faire supprimer de nos fichiers ? Contactez-nous, vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

Désactiver les cookies

La plupart des navigateurs sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Vous ne souhaitez pas cela ? Vous pouvez alors reconfigurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsqu’un cookie est envoyé.
Il peut arriver que certaines fonctions et services, sur notre site et d’autres sites, ne fonctionnent pas correctement lorsque les cookies sont désactivés dans votre navigateur.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons à tout moment le droit de modifier notre politique de confidentialité. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Johnson Petfoods B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Pays-Bas

T : 073 – 522 0873
E : info@johnsonpetfoods.nl

Personne de contact pour les questions de confidentialité

John Sars