Generelle betingelser

Indholdsfortegnelse

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende
Artikel 3 – Anvendelighed
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:
1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Læs alt
om fortrydelsesret
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og som
indgår fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester,
hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Holdbar databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet til
personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse
gør det muligt at gemme de lagrede oplysninger.
6. Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra
fjernsalgsaftale;
7. Standardformular: standardformularen for fortrydelse, som erhvervsdrivende stiller til rådighed for en
forbrugeren kan udfylde, når han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der sælger produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere
tilbydes;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med en af erhvervsdrivende
organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, op til og med indgåelsen af
aftale, hvor der udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan bruges til at indgå en
aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme rum.
11. Generelle Betingelser: de nærværende generelle betingelser fra erhvervsdrivende.

 

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Fish4Dogs
Saffierborch 16
5241LN Rosmalen
Nederlandene

Telefonnummer: (003) 107-3521
E-mailadresse: info@fish4dogs.nl

CVR: 17272910
Momsnummer: NL821755936B01


Artikel 3 – Anvendelighed

  1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået
    indgåede fjernsalgsaftaler og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbrugeren.
  2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, gives teksten til disse generelle betingelser til
    gøres tilgængelige for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil teksten blive givet til forbrugeren, inden fjernsalgsaftalen
    bliver indgået, oplyses det, at de generelle betingelser kan ses hos erhvervsdrivende og på anmodning
    skal sendes til forbrugeren hurtigst muligt uden omkostninger.
  3. Hvis aftalen om fjernsalg indgås elektronisk, kan der i fravigelse af forrige stykke og inden
    aftalen om fjernsalg indgås, kan teksten til disse generelle betingelser elektronisk
    gøres tilgængelige for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren kan
    let kan gemmes på en varig datamedie. Hvis dette rimeligt ikke er muligt,
    muligt, vil det inden aftalen om fjernsalg indgås, blive angivet, hvor de generelle
    betingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes elektronisk.
    elektronisk vej eller på anden måde gratis vil blive tilsendt.
  4. Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser fra
    anvendelse, gælder andet og tredje stykke tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde
    ved modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest
    er gunstig.
  5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist
    er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser ellers gældende, og
    den pågældende bestemmelse straks erstattes i gensidig aftale med en bestemmelse, der bevarer formålet med
    så tæt som muligt på det oprindelige.
  6. Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes 'i ånden'
    af disse generelle betingelser.
  7. Uoverensstemmelser om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal
    fortolkes 'i ånden' af disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

  1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive udtrykkeligt
    angivet i tilbuddet.
  2. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
  3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Virksomheden
    beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet for forbrugeren.
    foretage. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af
    tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder virksomheden
    virksomheden ikke.
  4. Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for
    erstatning eller ophævelse af aftalen.
  5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomhed
    kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
  6. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvad rettigheder og forpligtelser er,
    der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
    – Prisen inklusive skatter;
    eventuelle forsendelsesomkostninger;
    – Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for det;
    om fortrydelsesretten gælder eller ej;
    – Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;
    – Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor erhvervsdrivende kan fastsætte prisen
    garanterer;
    – Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken
    fjernkommunikation kan beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for
    brugte kommunikationsmiddel;
    – Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den er tilgængelig for forbrugeren;
    kan konsulteres;
    – Hvordan forbrugeren, før aftalen indgås, kan
    kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, der er givet i forbindelse med aftalen;
    – De eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk;
    – De adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan
    adfærdskodekser kan konsulteres elektronisk; og
    – Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Artikel 5 – Aftalen

  1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet for accept
    fra forbrugeren af tilbuddet og opfyldelse af de stillede betingelser.
  2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks
    elektronisk modtagelse af accepten af tilbuddet. Så længe aftalen er baseret på denne
    hvis accepten ikke er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
  3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og
    organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørge for en
    sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende
    sikkerhedsforanstaltninger.
  4. Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren opfylder sine
    betalingsforpligtelser samt alle de fakta og faktorer, der er relevante for en
    ansvarligt at indgå fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse kan opfylde gode
    hvis der er grund til ikke at indgå aftalen, har han ret til motiveret at afgive en bestilling eller anmodning om
    afvise eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.
  5. Virksomheden skal ved produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på
    på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme den på en tilgængelig måde på et
    holdbar datamedie, vedlægge:
    besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
    betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan benytte sig af fortrydelsesretten,
    eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
    oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
    de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til
    forbrugeren har modtaget inden aftalens opfyldelse;
    kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år.
    år eller af ubestemt varighed.
  6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering.
  7. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af
    for de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

  1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af
    grunde til at ophæve aftalen inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet.
    af forbrugeren eller en forud udpeget og virksomheden bekendt repræsentant.
    repræsentant.
  2. vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt under fortrydelsesperioden. Han vil
    kun åbne eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det.
    ønsker at beholde produktet. Hvis han benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt
    leverede tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden.
    returnere i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
  3. Hvis forbrugeren ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at gøre det inden for 14 dage,
    efter modtagelse af produktet, gøre det klart over for virksomheden. Forbrugeren skal gøre det klart
    gøres ved hjælp af standardformularen eller via en anden kommunikationsform som e-mail. Efter
    har forbrugeren gjort det klart, at han ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet.
    returnere inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt.
    returneret, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
  4. Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har gjort det klart, at han ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret,
    udøvelse af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende, er købet en
    faktum.

Ved levering af tjenester:

  1. Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden angivelse af grund
    ophævelse i mindst 14 dage, startende på dagen for aftalens indgåelse.
  2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de instruktioner, som erhvervsdrivende har
    tilbuddet og/eller ved levering relevante rimelige og klare instruktioner.

 

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

  1. Bærer forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
  2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog
    senest 14 dage efter fortrydelse, tilbagebetale. Det forudsætter dog, at produktet allerede er returneret
    er modtaget af webbutikken eller kan fremvise ubestrideligt bevis for fuldstændig returnering.
    Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren
    giver udtrykkeligt samtykke til en anden betalingsmetode.
  3. Ved beskadigelse af produktet på grund af uforsigtig håndtering af forbrugeren selv er forbrugeren
    ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
  4. Forbrugeren kan ikke gøres ansvarlig for værdiforringelse af produktet, når det skyldes
    er erhvervsdrivende ikke givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, skal dette
    sker før indgåelsen af købsaftalen.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

  1. Erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2
    og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet,
    i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse, er oplyst.
  2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
    der er fremstillet af erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;
    der tydeligt er af personlig karakter;
    der på grund af deres art ikke kan returneres;
    der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;
    hvor prisen er bundet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på
    har;
    for løse aviser og tidsskrifter;
    for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
    for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
  3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
    vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller
    i en bestemt periode;
    hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesretten er udløbet
    udløbet;
    vedrørende væddemål og lotterier.

 

Artikel 9 – Prisen

  1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode er priserne på de tilbudte produkter og/eller
    tjenester kan ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
  2. I fravigelse af forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til
    udsving på finansmarkedet, som erhvervsdrivende ikke kan påvirke, med variable priser
    tilbuddet. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser,
    angives i tilbuddet.
  3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
    de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
  4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
    erhvervsdrivende har fastsat dette, og:
    disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
    forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor
    prisforhøjelse træder i kraft.
  5. De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætningsfejl. Erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl.
påtager sig intet ansvar. Ved tryk- og sætningsfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den
forkert pris.

 

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

  1. Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i
    de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de på datoen
    de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der gjaldt ved aftalens indgåelse.
    Hvis aftalt garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end
    normal brug.
  2. En garanti givet af erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke de lovbestemte rettigheder og
    krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
  3. Alle produkter er omfattet af den lovbestemte garanti. Varigheden af den lovbestemte garanti kan variere
    baseret på produktets art.
  4. Eventuelle mangler eller forkerte leverede produkter skal meddeles inden for 2 måneder efter opdagelsen af manglen
    skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende.
  5. Garantien gælder ikke, hvis:
    forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller fået det gjort af tredjepart
    reparere og/eller bearbejde;
    de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet håndteret uforsigtigt
    behandlet eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet i emballagen;
    fejl skyldes helt eller delvist forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte.
    angående arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

 

Artikel 11 – Levering og udførelse

  1. Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og håndtering af
    udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af ansøgninger om levering af tjenester.
  2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst virksomheden.
  3. Med forbehold af det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, vil virksomheden udføre accepterede
    bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
    med længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan leveres, vil forbrugeren blive informeret.
    kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet.
    har afgivet bestilling, er blevet informeret. Forbrugeren har i så fald ret til at opsige aftalen uden omkostninger.
    at opsige. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
  4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke gøre krav gældende på grundlag af eventuelle nævnte frister.
    låne. Overskridelse af en frist giver forbrugeren ikke ret til erstatning.
  5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
    betalt, vil blive tilbagebetalt så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelse.
  6. Hvis levering af en bestilt vare viser sig umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed.
    at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil dette blive klart og forståeligt meddelt.
    blevet meddelt, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer gælder fortrydelsesretten ikke.
    udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af virksomheden.
  7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til
    levering til forbrugeren eller en forud udpeget og for virksomheden kendt modtager.
    repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

  1. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som vedrører regulering af
    levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan til enhver tid opsiges med overholdelse af
    med hensyn til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
  2. Forbrugeren kan opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regulering af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
    levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester til enhver tid ved udløbet af en bestemt periode.
    bestemt varighed med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på
    med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
    til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt
    periode;
    minst opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
    til enhver tid opsige med samme opsigelsesfrist, som erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

  1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter
    (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en
    bestemt varighed.
  2. I fravigelse af forrige stk. må en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører
    regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter forlænges stiltiende for en
    bestemt varighed på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren opsiger denne forlængede aftale ved udløbet af
    kan opsige forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.
  3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter
    eller tjenester, må kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan
    opsiges med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder
    i tilfælde hvor aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-,
    nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.
  4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og
    ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører
    automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

  1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år opsige aftalen
    til enhver tid opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet.
    mod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.


Artikel 13 – Betaling

  1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales
    betalt inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en
    aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af
    aftalen har modtaget.
  2. Forbrugeren har pligt til straks at underrette om fejl i de opgivne eller angivne betalingsoplysninger til
    at anmelde erhvervsdrivende.
  3. I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til
    for at opkræve de forud meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.


Artikel 14 – Klageprocedure

  1. Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen
    i overensstemmelse med denne klageprocedure.
  2. Klager over opfyldelsen af aftalen skal være fuldt og klart beskrevet inden for 2 måneder
    indgives til erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
  3. Indgivne klager til erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra datoen for
    modtagelse besvares. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende
    erhvervsdrivende har svaret inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår
    forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
  4. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der kan behandles af
    tvisteløsning.
  5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er
    tilsluttet WebwinkelKeur, og ved klager, der ikke kan løses i mindelighed, skal
    forbrugeren kan henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontroller om
    denne webshop har et aktivt medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig
    ikke er løst, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet
    af den uafhængige tvistekommission udpeget af WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende og
    både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Indgivelse af en tvist
    er forbundet med omkostninger, som forbrugeren skal betale til denne tvistekommission
    vedrørende kommission. Det er også muligt at indgive klager via det europæiske ODR-platform
    (http://ec.europa.eu/odr).
  6. En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt har bestemt andet
    angiver.
  7. Hvis en klage findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg eller
    leverede produkter gratis at erstatte eller reparere.

 

Artikel 15 – Tvister

  1. På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører
    gælder udelukkende nederlandsk ret. Også hvis forbrugeren bor i udlandet.
  2. Wienerkonventionen om køb er ikke gældende.

 

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for
være forbruger og skal dokumenteres skriftligt eller på en sådan måde, at det kan læses af forbrugeren
kan gemmes på en tilgængelig måde på en bæredygtig datamedie.