Generelle betingelser
Indholdsfortegnelse
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 - Aftalen
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og gennemførelse
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 – Klageordning
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
1. Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Læs alt
om fortrydelsesfristen
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en
indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester,
hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at gemme oplysninger, der er
rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse
gør det muligt at gemme de lagrede oplysninger.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra
fjernsalgsaftale;
7. Standardformular: standardformularen til udøvelse af fortrydelsesretten, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en
forbrugeren kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere
tilbyder;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende
organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester frem til indgåelsen af
udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til indgåelse af en
aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig har befundet sig i samme rum.
11. Generelle vilkår: disse generelle vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Fish4Dogs
Saffierborch 16
5241LN Rosmalen
Nederlandene
Telefonnummer: (003) 107-3521
E-mailadresse: info@fish4dogs.nl
KVK: 17272910
Momsnummer: NL821755936B01
Artikel 3 – Anvendelsesområde
- Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået
indgåede fjernsalgsaftale og ordrer mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. - Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren
stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, oplyses det, inden fjernsalgsaftalen
indgås, oplyses det, at de generelle vilkår kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning
vederlagsfrit skal sendes til forbrugeren så hurtigt som muligt. - Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten, som en undtagelse fra det foregående afsnit og inden
fjernsalgsaftalen indgås, sendes teksten til disse almindelige betingelser elektronisk
stilles til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren på en
kan gemmes på en enkel måde på et varigt datamedie. Hvis dette med rimelighed er muligt,
er muligt, skal det inden fjernsalgsaftalen indgås, oplyses, hvor de almindelige
betingelserne kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren elektronisk
elektronisk eller på anden måde tilsendes gratis. - Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser
anvendelse, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af
af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham, og som finder
er mest fordelagtig. - Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist
være ugyldige eller blive annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt gældende, og
den pågældende bestemmelse straks erstattes af en bestemmelse, hvis formål så vidt muligt svarer til den oprindelige
den oprindelige bestemmelse tilnærmes mest muligt. - Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes »efter ånden«
i disse almindelige betingelser. - Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal
fortolkes »efter ånden« i disse almindelige betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
- Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt
anført i tilbuddet. - Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
- Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Denne
beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en god vurdering af tilbuddet
foretage. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en naturtro gengivelse af de
tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejltagelser i tilbuddet binder
den erhvervsdrivende ikke. - Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til
erstatning eller ophævelse af aftalen. - Billeder af produkterne er en naturtro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende
kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver. - Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er,
der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette vedrører navnlig:
- Prisen inklusive skatter;
eventuelle leveringsomkostninger;
- Måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil;
hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
- Betalingsmåden, leveringen og opfyldelsen af aftalen;
- Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen
garanterer;
- Taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at anvende teknikken til
- Omkostningerne ved fjernkommunikation kan beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det
anvendte kommunikationsmiddel;
- Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i så fald på hvilken måde den kan
kan konsultere;
- Den måde, hvorpå forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som han i forbindelse med
kan kontrollere oplysningerne i aftalen og om ønsket korrigere dem;
- De eventuelle andre sprog, som aftalen ud over nederlandsk kan indgås på;
- De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan
kan konsultere adfærdskodekser elektronisk; og
- Aftalens minimumsvarighed ved en løbende aftale.
Artikel 5 - Aftalen
- Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelsen i stk. 4, på tidspunktet for accepten
af forbrugeren af tilbuddet og opfyldelsen af de dertil stillede betingelser. - Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks
elektronisk meddelelse om modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe aftalen som følge af denne
accepten ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. - Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og
organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for en
sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende
overholde sikkerhedsforanstaltningerne. - Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine
kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en
indgå fjernsalgsaftalen på forsvarlig vis. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse finder gode
grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med en begrundelse
afslå eller knytte særlige betingelser til opfyldelsen. - Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen skriftligt eller på
på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en
på et varigt medium, medsende:
adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret,
eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet;
de oplysninger, der er angivet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har
forbrugeren har givet før aftalens opfyldelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét
år eller er af ubestemt varighed. - I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
- Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed
af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
- Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive
grunde inden for 14 dage. Betænkningstiden begynder dagen efter modtagelsen af produktet
af forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og meddelt den erhvervsdrivende
repræsentant. - I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Vedkommende skal
produktet kun pakke ud eller bruge i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende
ønsker at beholde produktet. Hvis vedkommende benytter sin fortrydelsesret, skal produktet med alt
de medfølgende tilbehørsdele og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage til den erhvervsdrivende
returnere det i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet. - Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at gøre dette inden for 14 dage,
efter modtagelsen af produktet at meddele dette til den erhvervsdrivende. Meddelelsen skal forbrugeren
gøre dette ved hjælp af standardformularen eller et andet kommunikationsmiddel, f.eks. via e-mail. Efter at
forbrugeren har meddelt, at vedkommende ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet
at returnere inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er blevet
returneret, f.eks. ved hjælp af et forsendelsesbevis. - Hvis kunden ikke efter udløbet af de frister, der er nævnt i stk. 2 og 3, har meddelt, at vedkommende ønsker at benytte
gøre brug af sin fortrydelsesret, eller produktet ikke har returneret til den erhvervsdrivende, er købet et
faktum.
Ved levering af tjenester:
- Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at opsige aftalen uden at angive en grund
opsige aftalen i mindst 14 dage regnet fra den dag, aftalen blev indgået. - For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i
tilbuddet og/eller senest ved leveringen har givet rimelige og tydelige instruktioner herom.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
- Forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produktet.
- Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog
senest inden 14 dage efter fortrydelsen tilbagebetale beløbet. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er returneret
har modtaget af webforhandleren, eller der kan fremlægges et fuldstændigt bevis på returneringen.
Tilbagebetaling sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren
udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode. - Ved beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig håndtering fra forbrugerens side er forbrugeren
ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet. - Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, når
hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, skal dette ske
ske inden købsaftalens indgåelse.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
- Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2
og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet
eller i det mindste rettidigt inden aftalens indgåelse har oplyst. - Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
der har en tydeligt personlig karakter;
der på grund af deres art ikke kan returneres;
der hurtigt kan blive fordærvet eller forældet;
hvis pris er knyttet til udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på
har;
for løse aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen. - Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller
i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er
udløbet;
vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
- I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller
tjenester ikke forhøjes, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser. - Som en undtagelse fra det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til
udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser
tilbyde. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser,
skal angives i tilbuddet. - Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser. - Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis
den erhvervsdrivende har fastsat dette og:
de er en følge af lovbestemmelser eller bestemmelser;
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor
prisforhøjelsen træder i kraft. - De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.
Alle priser tages forbehold for tryk- og sættefejl. Den erhvervsdrivende påtager sig intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl.
påtager sig intet ansvar. I tilfælde af tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den
levere til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
- Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i
de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på datoen
de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der var gældende på datoen
Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til andet end
normal brug. - En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og
krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen. - Alle produkter er omfattet af den lovbestemte garanti. Varigheden af den lovbestemte garanti kan variere
på grundlag af produktets art. - Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles den erhvervsdrivende senest 2 måneder efter opdagelsen af manglen
skal meddeles den erhvervsdrivende skriftligt. - Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået tredjeparter til at
reparere og/eller bearbejde;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt
behandlet eller er blevet behandlet i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet i overensstemmelse med anvisningerne på emballagen;
at manglerne helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil
fastsætte med hensyn til de anvendte materialers art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og gennemførelse
- Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen af og ved
gennemførelse af ordrer på produkter og ved vurderingen af ansøgninger om levering af tjenester. - Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
- Under iagttagelse af det, der er anført herom i denne artikels stk. 4, vil virksomheden gennemføre accepterede
gennemføre ordrer hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret
med en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller
kun kan gennemføres delvist, modtager forbrugeren senest 30 dage efter, at vedkommende har afgivet sin
har afgivet en ordre. Forbrugeren har i så fald ret til omkostningsfrit
at ophæve aftalen. Forbrugeren har ikke ret til erstatning. - Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af eventuelle angivne frister.
udlede rettigheder af. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning. - I tilfælde af ophævelse i henhold til denne artikels stk. 3 skal virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren
tilbagebetale det betalte beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden 14 dage efter ophævelsen. - Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at
at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen skal det på en klar og forståelig måde meddeles
meddelt, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke
kan udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden. - Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for
levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden oplyst
repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
- Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig
levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af
i overensstemmelse med de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned. - Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig
levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, når som helst ved udløbet af
opsige aftalen for en bestemt periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel
på højst én måned. - Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker:
opsige når som helst og må ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt
periode;
som minimum opsige på samme måde, som de er indgået af ham;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har aftalt for sig selv.
Forlængelse
- En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter
(herunder elektricitet) eller tjenesteydelser må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en
bestemt periode. - Uanset foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører
regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter stiltiende forlænges for en
en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af
opsige forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned. - En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter
eller tjenesteydelser må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid må
opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder
i tilfælde af, at aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-,
nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter. - En aftale med begrænset løbetid om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og
ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører
automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Løbetid
- Hvis en aftale har en løbetid på mere end ét år, må forbrugeren opsige aftalen efter ét år
opsige aftalen når som helst med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod
modsætte sig opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid.
Artikel 13 - Betaling
- Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder,
betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en
aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af
har modtaget aftalen. - Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger til
at meddele virksomheden. - I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til
for at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.
Artikel 14 – Klageordning
- Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen
i overensstemmelse med denne klageprocedure. - Klager over aftalens gennemførelse skal være fuldt og tydeligt beskrevet inden for 2 måneder
indgives til den erhvervsdrivende, efter at forbrugeren har konstateret manglerne. - Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for
modtagelsen besvares. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil
den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svaret med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår
forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar. - Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles gennem
tvistløsningsordning. - Ved klager skal en forbruger først henvende sig til den erhvervsdrivende. Hvis webshoppen er
er tilsluttet WebwinkelKeur, og ved klager, der ikke kan løses i mindelighed, skal
forbrugeren henvende sig til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Kontrollér, om
denne webshop har et løbende medlemskab via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Hvis der stadig
og der ikke er fundet en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet
af det af WebwinkelKeur udpegede uafhængige tvistløsningsnævn er afgørelsen bindende, og
både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Ved forelæggelse af en tvist
der er forbundet omkostninger med at forelægge sagen for dette nævn, som forbrugeren skal betale til det
vedrørende det pågældende nævn. Det er desuden muligt at indgive klager via den europæiske ODR-platform
(http://ec.europa.eu/odr). - En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
angiver. - Hvis erhvervsdrivende finder klagen berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten
de leverede produkter uden beregning udskifte eller reparere.
Artikel 15 – Tvister
- På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som
er omfattet af disse generelle betingelser, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Også hvis forbrugeren er bosat i udlandet. - Wienerkøbeloven finder ikke anvendelse.
Artikel 16 – Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere eller fra disse generelle betingelser afvigende bestemmelser må ikke være til ulempe for
at være forbruger og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren
på en tilgængelig måde kan gemmes på et varigt datamedie.
