Privatlivspolitik

PRIVATLIVSPOLITIK FISH4DOGS

Version 1.5

Denne side blev sidst opdateret den 12-01-2025

Vi er bevidste om, at du har tillid til os. Vi ser det derfor som vores ansvar at beskytte dit privatliv. På denne side fortæller vi dig, hvilke oplysninger vi indsamler, når du bruger vores hjemmeside, hvorfor vi indsamler disse oplysninger, og hvordan vi bruger dem til at forbedre din brugeroplevelse. Så forstår du præcis, hvordan vi arbejder.

Denne privatlivspolitik gælder for Fish4Dogs’ tjenester. Du skal være opmærksom på, at Fish4Dogs ikke er ansvarlig for privatlivspolitikken på andre sider og kilder. Ved at bruge denne hjemmeside accepterer du privatlivspolitikken.

Fish4Dogs respekterer privatlivet for alle brugere af sitet og sikrer, at de personlige oplysninger, du giver os, behandles fortroligt.

Vores brug af indsamlede oplysninger

Brug af vores tjenester

Når du tilmelder dig en af vores tjenester, beder vi dig om at oplyse personoplysninger. Disse oplysninger bruges til at kunne levere tjenesten. Oplysningerne gemmes på Fish4Dogs’ egne sikre servere eller på en tredjeparts servere. Vi vil ikke kombinere disse oplysninger med andre personlige oplysninger, vi måtte have.

Brug af personoplysninger

Når du bruger vores webshop, modtager vi visse oplysninger om dig. Det kan være personoplysninger. Vi gemmer og bruger kun de personoplysninger, som du direkte oplyser, i forbindelse med den tjeneste, du har anmodet om, eller som tydeligt er angivet til os for at blive behandlet.

Vi bruger følgende oplysninger til de formål, der er nævnt i denne privatlivserklæring:

• Navn, adresse og by (NAW-oplysninger)
• Telefonnummer
• Faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Betalingsoplysninger
• IP-adresse

Registrering

For visse dele af vores webshop skal du først registrere dig. Efter registrering gemmer vi de personoplysninger, du har angivet, via det brugernavn, du har valgt. Vi gemmer disse oplysninger, så du ikke behøver at udfylde dem hver gang, og så vi kan kontakte dig i forbindelse med opfyldelsen af aftalen.

Vi vil ikke videregive de oplysninger, der er knyttet til dit brugernavn, til tredjepart, medmindre det er nødvendigt for at opfylde den aftale, du indgår med os, eller hvis det er lovpligtigt. I tilfælde af mistanke om svindel eller misbrug af vores webshop kan vi overdrage personoplysninger til de relevante myndigheder.

Adgang til portalen

Med vores portal kan du få adgang til et administrationsmiljø, hvor du selv kan indstille, angive og ændre ting.

Ordrebehandling

Når du afgiver en ordre hos os, bruger vi dine personoplysninger til at behandle den. Hvis det er nødvendigt for en korrekt behandling, kan vi også videregive dine personoplysninger til tredjepart, såsom for eksempel:

• leveringstjenester (f.eks. PostNL);
• betalingsbehandlere (f.eks. Buckaroo og AfterPay);
• Anmeldelsespartnere (f.eks. Trustpilot);
• IT-virksomheder (f.eks. hostingudbydere)

Kommunikation

Når du sender en e-mail eller andre beskeder til os, kan det være, at vi gemmer disse beskeder. Nogle gange beder vi dig om personlige oplysninger, der er relevante for den pågældende situation. Dette gør det muligt for os at behandle dine spørgsmål og besvare dine anmodninger. Oplysningerne opbevares på Fish4Dogs’ egne sikre servere eller på en tredjeparts servere. Vi vil ikke kombinere disse oplysninger med andre personlige oplysninger, vi har.

Cookies

For at få bedre indsigt i vores kunder indsamler vi data, så Fish4Dogs kan tilpasse sine tjenester. Fish4Dogs’ hjemmeside bruger for eksempel "cookies" (tekstfiler, der placeres på din computer). Dette hjælper vores hjemmeside med at analysere, hvordan brugerne benytter siden. Disse cookies genererer oplysninger om, hvordan du bruger hjemmesiden; disse kan overføres til Johnson Petfoods’ sikre servere eller en tredjeparts servere. Med disse oplysninger holder vi øje med, hvordan du bruger hjemmesiden, udarbejder rapporter om hjemmesideaktivitet og kan tilbyde andre tjenester relateret til hjemmesideaktivitet og internetbrug.

Formål

Vi indsamler eller bruger ikke oplysninger til andre formål end dem, der er beskrevet i denne privatlivspolitik, medmindre vi på forhånd har fået dit samtykke.

Tredjepart

Oplysningerne deles ikke med tredjepart. Disse data vil kun blive brugt til formålet med den pågældende applikation og vil ikke blive videreformidlet. I nogle tilfælde kan oplysningerne deles internt. Vores medarbejdere er forpligtet til at respektere fortroligheden af dine oplysninger.

Om databehandlingen

Nedenfor kan du læse, hvordan vi behandler dine oplysninger, hvor vi (lader) opbevare dem, hvilke sikkerhedsteknikker vi bruger, og hvem der har adgang til oplysningerne.

Webshopsoftware

Woocommerce

Vores webshop er udviklet med software fra Woocommerce. Personoplysninger, som du stiller til rådighed for vores service, deles med denne part. Woocommerce har adgang til dine oplysninger for at yde os (teknisk) support, og de vil aldrig bruge dine oplysninger til andre formål. Woocommerce er på baggrund af den aftale, vi har indgået med dem, forpligtet til at tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Disse sikkerhedsforanstaltninger omfatter anvendelse af SSL-kryptering, en streng adgangskodepolitik og sikker datalagring. Woocommerce forbeholder sig retten til at dele indsamlede data inden for egen koncern og tilknyttede partnere for at forbedre servicen yderligere. Woocommerce tager hensyn til gældende lovbestemte opbevaringsperioder for (person)oplysninger.

Webhosting

E-Expansion

Vi benytter webhosting- og e-mailtjenester fra E-Expansion. E-Expansion behandler personoplysninger på vores vegne og bruger ikke dine oplysninger til egne formål. Denne part kan dog indsamle metadata om brugen af tjenesterne. Disse er ikke personoplysninger. E-Expansion har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre tab og uautoriseret brug af dine personoplysninger. E-Expansion er forpligtet til tavshed i henhold til aftalen.

E-mail og mailinglister

Klaviyo

Vores nyhedsbreve sendes med Klaviyo; en platform, der aldrig bruger dit navn og din e-mailadresse til egne formål. Hvert automatisk udsendte nyhedsbrev indeholder et afmeld-link nederst. Når du afmelder dig vores nyhedsbrev, modtager du det ikke længere.
Klaviyo opbevarer dine personoplysninger sikkert. Derudover bruger Klaviyo cookies og andre internetteknologier til at finde ud af, om e-mails åbnes og læses.
Klaviyo forbeholder sig retten til at bruge dine oplysninger til at forbedre servicen og i den forbindelse dele information med tredjeparter.

E-Expansion

Vi bruger E-Expansion til vores almindelige forretnings-e-mailkommunikation. Denne part har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre misbrug, tab og korruption af dine og vores data så meget som muligt. E-Expansion har ikke adgang til vores postkasse, og vi behandler al vores e-mailkommunikation fortroligt.

Betalingsbehandlere

Buckaroo

Buckaroo håndterer betalingsflowet i vores webshop. Buckaroo kommunikerer med banksystemerne og behandler din betaling. De er under tilsyn af De Nederlandske Bank, og betalingerne går via en Stichting Derdengelden-konto. Buckaroo er internationalt certificeret i henhold til PCI-standarderne fra MasterCard og Visa og sikrer korrekt og sikker behandling af betalinger via iDeal, kreditkort og bankoverførsel (betalinger via PayPal behandles af PayPal selv).

Anmeldelser

WebwinkelKeur

Vi indsamler anmeldelser via platformet WebwinkelKeur. Hvis du efterlader en anmeldelse via WebwinkelKeur, er du forpligtet til at oplyse navn og e-mailadresse. WebwinkelKeur deler disse oplysninger med os, så vi kan knytte anmeldelsen til din ordre. WebwinkelKeur offentliggør også dit navn på deres egen hjemmeside. I visse tilfælde kan WebwinkelKeur kontakte dig for at få en uddybning af din anmeldelse. Hvis vi inviterer dig til at efterlade en anmeldelse, deler vi dit navn og e-mailadresse med WebwinkelKeur. De bruger disse oplysninger udelukkende med det formål at invitere dig til at skrive en anmeldelse. WebwinkelKeur har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger.

WebwinkelKeur forbeholder sig retten til at inddrage tredjepart for at levere servicen, og vi har givet WebwinkelKeur tilladelse til dette. Alle ovennævnte garantier vedrørende beskyttelse af dine personoplysninger gælder også for de dele af servicen, hvor WebwinkelKeur inddrager tredjepart.

Forsendelse og logistik

PostNL

Hvis du afgiver en ordre hos os, er det vores opgave at få din pakke leveret til dig. Vi benytter PostNL’s tjenester til at udføre leverancerne. Det er nødvendigt, at vi deler dit navn, adresse og bopælsoplysninger med PostNL. PostNL bruger disse oplysninger udelukkende til at opfylde aftalen. Hvis PostNL benytter underleverandører, stiller PostNL også dine oplysninger til rådighed for disse parter.

Fakturering og bogføring

Generelt formål med behandlingen

Vi bruger kun dine oplysninger til vores service. Det betyder, at formålet med behandlingen altid er direkte relateret til den opgave, du har givet os. Vi bruger ikke dine oplysninger til (målrettet) markedsføring. Hvis du deler oplysninger med os, og vi bruger disse oplysninger til – uden din anmodning – at kontakte dig på et senere tidspunkt, beder vi dig udtrykkeligt om tilladelse til dette. Dine oplysninger deles ikke med tredjepart, undtagen for at opfylde regnskabs- og andre administrative forpligtelser. Disse tredjeparter er alle forpligtet til tavshed i henhold til aftalen mellem dem og os eller en ed eller lovmæssig forpligtelse.

Automatisk indsamlede oplysninger

Oplysninger, der automatisk indsamles af vores hjemmeside, behandles med det formål at forbedre vores service yderligere. Disse oplysninger (for eksempel din IP-adresse, webbrowser og operativsystem) er ikke personoplysninger.

Samarbejde ved skattemæssig og strafferetlig efterforskning

I visse tilfælde kan Johnson Petfoods være forpligtet til at dele dine oplysninger på grund af en lovmæssig forpligtelse i forbindelse med skattemæssig eller strafferetlig efterforskning fra offentlige myndigheder. I et sådant tilfælde er vi tvunget til at dele dine oplysninger, men vi vil inden for de muligheder, som loven giver os, modsætte os dette.

Opbevaringsperioder

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe du er kunde hos os. Det betyder, at vi gemmer din kundeprofil, indtil du meddeler, at du ikke længere ønsker at benytte vores tjenester. Hvis du giver os besked herom, betragter vi det også som en anmodning om sletning. På grund af gældende administrative forpligtelser skal vi opbevare fakturaer med dine (person)oplysninger, og disse oplysninger opbevarer vi i den gældende periode. Medarbejdere har dog ikke længere adgang til din kundeprofil og de dokumenter, vi har udarbejdet som følge af din opgave.

Sikkerhed

Sikkerhed for personoplysninger er meget vigtigt for os. Vi sørger for, at dine oplysninger er godt beskyttet hos os. Vi tilpasser sikkerheden løbende og er opmærksomme på, hvad der kan gå galt. Overførsler via internettet kan dog aldrig sikres fuldstændigt eller være fejlfrie. Vi tager passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der passer til risikoen for misbrug, uautoriseret adgang, uønsket offentliggørelse, ændringer eller ødelæggelse af personlige oplysninger for at beskytte dine personlige data. Vi sikrer også, at tredjepart og tilknyttede virksomheder, der behandler personoplysninger på vegne af Johnson Petfoods, overholder passende sikkerhedsforanstaltninger og gældende lovgivning.

Databrud

Hvis det mod forventning skulle ske, at Johnson Petfoods ved et uheld eller med vilje mister dine personoplysninger, eller at dine personoplysninger kommer i hænderne på uvedkommende tredjeparter, er der tale om et databrud. Johnson Petfoods' databeskyttelsesansvarlige vil digitalt anmelde dette databrud til Datatilsynet i Nederland inden for 72 timer efter, at Johnson Petfoods har opdaget databruddet. Der vil blive meldt: hvad arten af bruddet er, hvilke myndigheder eller personer der kan kontaktes for at få mere information om bruddet, hvilke foranstaltninger der anbefales for at begrænse de negative konsekvenser af bruddet, hvilke mulige konsekvenser bruddet kan have, og hvilke foranstaltninger Johnson Petfoods har truffet eller foreslår for at afhjælpe disse konsekvenser. Hvis bruddet udgør en høj risiko for den eller de berørte personer, vil Johnson Petfoods underrette disse. Et databrud dokumenteres også internt af Johnson Petfoods i 'datalekregisteret' for at lære af det og kunne træffe foranstaltninger for at forhindre lignende databrud i fremtiden.

Vi har truffet de nødvendige administrative, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til de specifikke risici, vi har identificeret. Vi beskytter dine personoplysninger mod ødelæggelse, tab, ændring, uautoriseret offentliggørelse af eller adgang til personoplysninger, der overføres, opbevares eller på anden måde behandles.

Rettigheder

I henhold til gældende hollandsk og europæisk lovgivning har du som registreret visse rettigheder vedrørende de personoplysninger, der behandles af eller på vegne af os. Vi forklarer dig nedenfor, hvilke rettigheder dette er, og hvordan du kan gøre brug af dem. Som udgangspunkt sender vi for at forhindre misbrug kun kopier og udskrifter af dine oplysninger til den e-mailadresse, vi allerede har registreret for dig. Hvis du ønsker at modtage oplysningerne på en anden e-mailadresse eller for eksempel pr. post, vil vi bede dig om at legitimere dig. Vi fører en registrering af behandlede anmodninger, og i tilfælde af en sletningsanmodning registrerer vi anonymiserede oplysninger. Alle kopier og udskrifter af oplysninger modtager du i det maskinlæsbare dataformat, som vi anvender i vores systemer.

Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du mistænker, at vi bruger dine personoplysninger på en forkert måde.

Ret til indsigt

Du har altid ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi (eller på vores vegne) behandler, og som vedrører dig personligt eller kan henføres til dig. Du kan sende en anmodning herom til vores kontaktperson for privatlivsforhold. Du vil modtage et svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en kopi af alle oplysninger til den e-mailadresse, vi har registreret for dig, sammen med en oversigt over de databehandlere, der har disse oplysninger, samt angivelse af den kategori, under hvilken vi har gemt disse oplysninger.

Ret til berigtigelse

Du har altid ret til at få de oplysninger, vi behandler (eller lader behandle), som vedrører dig eller kan henføres til dig, rettet. Du kan fremsætte en sådan anmodning til vores kontaktperson for privatlivsforhold. Du vil modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig på den e-mailadresse, vi har registreret, en bekræftelse på, at oplysningerne er blevet rettet.

Ret til begrænsning af behandlingen

Du har altid ret til at begrænse behandlingen af de oplysninger, vi behandler (eller lader behandle), som vedrører dig eller kan henføres til dig. Du kan fremsætte en sådan anmodning til vores kontaktperson for privatlivsforhold. Du vil modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig på den e-mailadresse, vi har registreret, en bekræftelse på, at oplysningerne ikke længere behandles, indtil du ophæver begrænsningen.

Ret til dataportabilitet

Du har altid ret til at få de oplysninger, vi behandler (eller lader behandle), som vedrører dig eller kan henføres til dig, behandlet af en anden part. Du kan fremsætte en sådan anmodning til vores kontaktperson for privatlivsforhold. Du vil modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig på den e-mailadresse, vi har registreret, kopier eller udskrifter af alle oplysninger om dig, som vi har behandlet eller som er blevet behandlet på vores vegne af andre databehandlere eller tredjeparter. Det er sandsynligt, at vi i et sådant tilfælde ikke længere kan fortsætte med at levere tjenesten, da den sikre sammenkobling af databaser ikke længere kan garanteres.

Indsigelsesret og andre rettigheder

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af eller på vegne af Johnson Petfoods B.V. Hvis du gør indsigelse, vil vi straks stoppe databehandlingen, mens din indsigelse behandles. Hvis din indsigelse er berettiget, vil vi stille kopier og/eller udskrifter af de oplysninger, vi behandler (eller lader behandle), til rådighed for dig og derefter permanent stoppe behandlingen. Du har desuden ret til ikke at blive underlagt automatiseret individuel beslutningstagning eller profilering. Vi behandler ikke dine oplysninger på en måde, der gør denne ret gældende. Mener du, at det er tilfældet, bedes du kontakte vores kontaktperson for privatlivsforhold.

Cookies og Google Analytics

Via Fish4Dogs’ hjemmeside placeres cookies fra det amerikanske firma Google. Dette sker som en del af “Analytics”-tjenesten. Fish4Dogs bruger denne tjeneste for at få indsigt i, hvordan besøgende bruger hjemmesiden. Denne databehandler kan være forpligtet til at give indsigt i disse data i henhold til gældende lovgivning. Vi har ikke givet Google tilladelse til at bruge den opnåede Analytics-information til andre Google-tjenester.  

Tredjepartscookies

Hvis tredjeparts softwareløsninger bruger cookies, vil dette blive nævnt i denne privatlivserklæring.

Ændringer

Denne privatlivserklæring er tilpasset brugen af og mulighederne på denne hjemmeside.
Hvis der sker ændringer og/eller justeringer på vores hjemmeside, vil det føre til ændringer i privatlivserklæringen. Konsulter derfor altid denne privatlivserklæring.

Valgmuligheder for personoplysninger

Som besøgende har du mulighed for at se, ændre eller slette dine personlige oplysninger — som på det tidspunkt er givet til os.  

Ændring/afmelding af nyhedsbrevstjeneste

Med hjælp fra unsubscribe-linket giver hver mailing mulighed for at ændre dine oplysninger eller afmelde dig.  

Ændring/afmelding af kommunikation

Ønsker du at ændre dine oplysninger eller få dem slettet fra vores filer? Kontakt os venligst, se kontaktoplysningerne nedenfor.

Deaktiver cookies

De fleste browsere er som standard indstillet til at acceptere cookies. Ønsker du ikke dette? Så kan du ændre dine browserindstillinger, så du kan afvise cookies eller blive spurgt, når en cookie sendes.
Det kan dog forekomme, at nogle funktioner og tjenester på vores og andre hjemmesider ikke fungerer korrekt, hvis cookies er deaktiveret i din browser.

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre vores privatlivspolitik. På denne side finder du dog altid den nyeste version. Hvis den nye privatlivspolitik har konsekvenser for den måde, vi behandler allerede indsamlede oplysninger om dig, vil vi informere dig om dette via e-mail.

Kontaktoplysninger

Johnson Petfoods B.V.
Saffierborch 16
5241 LN Rosmalen
Nederland

T: 073 – 522 0873
E: info@johnsonpetfoods.nl

Kontaktperson for privatlivsspørgsmål

John Sars