Politique de retour
Tout consommateur qui effectue un achat en ligne a légalement, en vertu du « droit de rétractation pour les achats à distance », le droit de retourner le produit commandé, sans avoir à en préciser la raison, dans son emballage et son état d’origine. Chez Fish4dogs, il en va bien sûr de même.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans avoir à en préciser la raison.
Ce délai commence le jour suivant celui où la commande a été reçue par le consommateur ou en son nom. Pendant cette période de 14 jours calendaires, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au professionnel avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé en cas de retour.
Je souhaite retourner un article, que faire maintenant ?
Signalez toujours un retour à l'avance
Pour ce faire, envoyez un e-mail à info@fish4dogs.nl. Indiquez vos coordonnées, le numéro de commande et le motif du retour.
Délai et conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour résilier le contrat sans avoir à en indiquer le motif. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. Le client doit notifier la résiliation par écrit ou par e-mail à Fish4dogs. En cas de résiliation, l’article doit être retourné immédiatement à Fish4dogs de manière appropriée (c’est-à-dire avec le moins de risques possible de détérioration) et conformément à nos instructions.
À l’expiration du délai susmentionné, il n’est plus possible de résilier le contrat sans en indiquer le motif, et le client est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné dans son état neuf, c’est-à-dire intact, complet et dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits dont l’emballage a été ouvert. La facture originale doit être jointe.
Frais de retour
Les frais de retour d’un produit sont à la charge du client. En cas de retour envoyé par le client à l’adresse de Fish4dogs, le risque de détérioration et/ou de perte des produits jusqu’au moment de leur livraison incombe au client. Il est donc conseillé d’envoyer le colis retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront toujours refusés.
Confirmation de réception du retour
Après réception du retour, vous recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés une confirmation indiquant que Fish4dogs a bien reçu le colis.
Inspection de la réception des retours
À la réception du retour, le produit commandé est inspecté. S’il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme « neuf », Fish4dogs se réserve le droit de te retourner le colis en port dû ou de te proposer un règlement concernant le montant que nous pouvons te rembourser. Fish4dogs se réserve le droit de refuser le colis et de te le retourner en port dû.
Délai de remboursement après un retour ou une annulation
Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison payés, sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour payer la commande dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement du retour. Nous pouvons toutefois vous demander de fournir une preuve d’expédition.
