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Politique de retour
Tout consommateur effectuant un achat en ligne a, selon la loi sur la « Vente à distance », le droit de retourner le produit commandé sans donner de raison, dans son emballage d'origine et en état d'origine. Chez Fish4dogs, cela ne fait bien sûr pas exception.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour annuler le contrat sans motif.
Ce délai commence le jour suivant la réception de la commande par le consommateur ou en son nom. Pendant cette période (14 jours calendaires), le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit, avec tous ses accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d'origine, devra être retourné à l'entrepreneur. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors du retour.
Je souhaite retourner un article, que faire ?
Signalez toujours un retour à l'avance
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@fish4dogs.nl. Veuillez y indiquer vos coordonnées, le numéro de commande et la raison du retour.
Délai de retour et conditions
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires après réception de l'article pour résilier le contrat sans motif, puis il dispose encore de 14 jours pour retourner l'article. L'acheteur doit notifier la résiliation par écrit ou par e-mail à Fish4dogs. En cas de résiliation, l'article doit être retourné immédiatement et de manière appropriée (c'est-à-dire avec un risque minimal d'endommagement) et selon nos instructions à Fish4dogs.
Après l'expiration de ce délai, il n'est plus possible de résilier le contrat sans motif et l'acheteur est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné en état neuf, c'est-à-dire intact, complet et dans son emballage d'origine. Le droit de retour ne s'applique pas aux produits entamés. La facture originale doit être jointe.
Frais de retour
Les frais de retour d’un produit sont à la charge de l’acheteur. En cas de retour par l’acheteur à l’adresse de Fish4dogs, le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’acheteur jusqu’au moment de la livraison. Il est donc conseillé d’envoyer le colis de retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés.
Confirmation de réception du retour
Après réception du retour, vous recevrez une confirmation dans les 5 jours ouvrables indiquant que Fish4dogs a bien reçu le colis.
Inspection de la réception des retours
Après réception du retour, le produit commandé est inspecté. S'il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme « neuf », Fish4dogs se réserve le droit de vous renvoyer le colis en port dû ou de vous proposer un arrangement concernant le montant que nous pouvons vous rembourser. Fish4dogs se réserve le droit de refuser le colis et de vous le renvoyer en port dû.
Délai de remboursement après retour ou annulation
Le montant total de la commande, y compris les frais de port éventuellement payés, sera remboursé sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration du retour. Nous pourrons toutefois vous demander de fournir une preuve d'expédition.
