Ogólne warunki

Spis treści

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Artykuł 12 – Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odstępujące

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:
1. Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia; Przeczytaj wszystko
o okresie na odstąpienie
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i
zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług,
której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji
adresowanej osobiście do niego, w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie i niezmienioną reprodukcję
umożliwia przechowywanie informacji.
6. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta, aby w okresie na odstąpienie zrezygnować z
umowa na odległość;
7. Formularz wzorcowy: formularz wzorcowy odstąpienia, który przedsiębiorca udostępnia konsumentowi
konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom
oferuje;
9. Umowa na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę
zorganizowany system sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, aż do zawarcia
umowy wyłącznie za pomocą jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia
umowa, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca byli jednocześnie w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Fish4Dogs
Saffierborch 16
5241LN Rosmalen
Holandia

Numer telefonu: (003) 107-3521
Adres e-mail: info@fish4dogs.nl

KVK: 17272910
Numer VAT: NL821755936B01

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej
zawartej umowy na odległość oraz zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie
udostępnione konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość
zostanie zawarta, zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne u przedsiębiorcy i na żądanie
mają być niezwłocznie i bezpłatnie przesłane konsumentowi.
Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed jej zawarciem
umowa na odległość zostanie zawarta, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony drogą elektroniczną.
konsumentowi w taki sposób, aby mógł je przechowywać na trwałym nośniku danych.
w prosty sposób można zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe,
jeśli to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można znaleźć ogólne
warunki można zapoznać się drogą elektroniczną i na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą
bezpłatnie zostaną przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług,
ma zastosowanie, odpowiednio stosuje się ustępy drugi i trzeci, a konsument może w razie potrzeby
w przypadku sprzecznych ogólnych warunków zawsze stosuje się postanowienie najbardziej korzystne dla niego.
korzystne.
Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie zostanie w całości lub częściowo
nie będą nieważne ani unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy w pozostałym zakresie i
odpowiednie postanowienie powinno zostać niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które odzwierciedla
jak najbardziej zbliżonym do oryginału.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „duchem”
niniejszych ogólnych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy
należy interpretować „duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie
w ofercie wymienione.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Przedsiębiorca
opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dobrą ocenę oferty.
jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem
oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie wiążą przedsiębiorcę.
przedsiębiorca nie.
Wszystkie obrazy, dane techniczne w ofercie są orientacyjne i nie mogą stanowić podstawy do
odszkodowanie lub rozwiązanie umowy.
Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca
nie można zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do swoich praw i obowiązków,
związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
– Cena wraz z podatkami;
ewentualne koszty wysyłki;
– Sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego potrzebne;
czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
– Sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
– Termin przyjęcia oferty lub termin, w którym przedsiębiorca utrzyma cenę
gwarantuje;
– Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii
komunikacja na odległość może być rozliczana na innej podstawie niż standardowa stawka bazowa za
używany środek komunikacji;
– Czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób jest dostępna dla konsumenta;
można zapoznać się;
– Sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może zapoznać się z danymi, które podał w ramach
może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane w związku z umową;
– Ewentualne inne języki, oprócz niderlandzkiego, w których umowa może być zawarta;
– Kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca podlega, oraz sposób, w jaki konsument może je
może zapoznać się z kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
– Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy o czas określony.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia
przyjęcie oferty przez konsumenta oraz spełnienie warunków z nią związanych.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi
elektronicznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki umowa nie zostanie zawarta na tej podstawie,
jeśli przedsiębiorca nie potwierdził przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i
organizacyjne środki zabezpieczające elektroniczny przesył danych oraz zapewni
bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie
przestrzegać środków bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument wywiązuje się ze swoich
zobowiązania płatnicze, jak również wszystkie fakty i czynniki istotne dla
odpowiedzialne zawarcie umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego badania może spełnić dobre
jeśli istnieją powody, by nie zawierać umowy, ma prawo uzasadnionej odmowy złożenia zamówienia lub wniosku
odmówić lub nałożyć szczególne warunki na wykonanie.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje przy produkcie lub usłudze, na piśmie lub w inny sposób
w taki sposób, aby konsument mógł go przechowywać w dostępny sposób na
trwały nośnik danych, dołączony:
adres siedziby przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia,
lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już je przekazał
konsument otrzymał przed wykonaniem umowy;
wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż jeden
na czas określony lub nieokreślony.
W przypadku transakcji trwającej dłużej, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności
odnośnie tych produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny
powody do odstąpienia w ciągu 14 dni. Ten okres na odstąpienie zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu
przez konsumenta lub osobę wcześniej wskazaną przez konsumenta i znaną przedsiębiorcy
przedstawiciel.
W czasie okresu na odstąpienie konsument będzie obchodził się ostrożnie z produktem i opakowaniem. Będzie
produkt może być rozpakowany lub używany tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce go
chce zachować produkt. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi
dostarczone akcesoria i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy
zwrot zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, jest zobowiązany zrobić to w ciągu 14 dni,
po otrzymaniu produktu, poinformować o tym przedsiębiorcę. Konsument powinien poinformować o tym
za pomocą formularza wzoru lub innego środka komunikacji, na przykład e-mailem. Po
konsument poinformował o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, klient musi zwrócić produkt
zwrot w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone rzeczy zostały zwrócone na czas.
odesłane, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeśli klient po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia,
skorzystania z prawa do odstąpienia lub niezwrotu produktu przedsiębiorcy, umowa jest uważana za zawartą.
fakt.

W przypadku świadczenia usług:

W przypadku świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny
odstąpienie przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy zawartymi w
oferta i/lub w momencie dostawy przekazane rozsądne i jasne instrukcje dotyczące sprawy.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak
nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, zwrócić pieniądze. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony
został otrzymany przez sprzedawcę internetowego lub przedstawiono niezbity dowód kompletnego zwrotu.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użył konsument, chyba że konsument
wyraźnie wyraża zgodę na inną metodę płatności.
W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się przez samego konsumenta, konsument jest
odpowiedzialny za ewentualne obniżenie wartości produktu.
Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, gdyż
przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa do odstąpienia, co powinno zostać
ma miejsce przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2
oraz 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca jasno to określił w ofercie,
przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy, zostało podane.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
które są wyraźnie o charakterze osobistym;
których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu
posiada;
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument naruszył plombę;
dotyczących produktów higienicznych, których konsument naruszył plombę.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:
dotyczące świadczenia usług noclegowych, transportowych, gastronomicznych lub rekreacyjnych w określonym dniu lub
w trakcie określonego okresu;
których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy
upłynął;
dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług
usługi nie mogą być podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z
wahania na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi
oferowanie. To zobowiązanie do wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi,
są podane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy
wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy
przedsiębiorca to zastrzegł i:
wynikają z przepisów prawnych lub regulacji; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę z dniem, w którym
wejścia w życie podwyżki cen.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składniowych. Za skutki błędów drukarskich i składniowych
nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku błędów drukarskich i składniowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według
dostarczyć po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, określone w
specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz na dzień
obowiązujące przepisy prawne i/lub regulacje rządowe istniejące w momencie zawarcia umowy.
Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych celów niż
normalne użytkowanie.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych i
roszczenia, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Na wszystkie produkty obowiązuje ustawowa gwarancja. Czas trwania ustawowej gwarancji może się różnić
na podstawie charakteru produktu.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady
powinno być zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił to osobom trzecim
naprawa i/lub przeróbka;
dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób niewłaściwie traktowane
przetwarzane lub sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub oznaczone na opakowaniu;
niesprawność jest w całości lub części wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych przez władze,
dotyczące rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy odbiorze i realizacji
realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres wskazany przedsiębiorstwu przez konsumenta.
Z zachowaniem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu przedsiębiorstwo zrealizuje zaakceptowane
zamówienia zostaną zrealizowane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę
z dłuższym terminem dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie zostanie zrealizowane,
może być wykonane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu
złożył zamówienie. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów.
do odstąpienia. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może dochodzić praw z tytułu ewentualnych wskazanych terminów.
pożyczył. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument
zapłacił, zwróci jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zapewnić
dostarczenia produktu zastępczego. Najpóźniej przy dostawie zostanie to jasno i zrozumiale
zostało zgłoszone, że zostanie dostarczony produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia nie
zostaną wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu
dostawy do konsumenta lub wcześniej wskazanego i przedsiębiorcy znanego odbiorcy
przedstawiciel, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która ma na celu uregulowanie
dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zachowaniem
uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okres wypowiedzenia nieprzekraczający jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która ma na celu uregulowanie
dostarczania produktów (w tym elektryczności) lub usług, w każdej chwili na koniec okresu.
na czas określony z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia
z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:
w każdej chwili wypowiedzieć i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym
okres;
przynajmniej wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów
(w tym elektryczność) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na czas
określonego czasu.
Wbrew poprzedniemu ustępowi, umowa zawarta na czas określony, dotycząca
regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism jest automatycznie przedłużane na czas
na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument wypowie tę przedłużoną umowę przed jej końcem
przedłużenie można wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów
lub usług, może być przedłużana na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może w każdej chwili
wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc oraz z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące
w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników,
wiadomości i tygodników oraz czasopism.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i
czasopisma i tygodniki (abonament próbny lub zapoznawczy) nie są automatycznie przedłużane i kończą się
automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres trwania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument po roku może wypowiedzieć umowę
w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości
sprzeciwić się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny być
zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku
umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia
otrzymał umowę.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić nieprawidłowości w podanych lub wymienionych danych płatniczych
zgłosić przedsiębiorcę.
W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo
aby obciążyć konsumenta uprzednio podanymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację
zgodnie z niniejszą procedurą reklamacyjną.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być w pełni i jasno opisane w ciągu 2 miesięcy
są składane u przedsiębiorcy po stwierdzeniu wad przez konsumenta.
Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty
otrzymanie zostanie potwierdzone. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca
przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy
konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór podlegający
procedura rozstrzygania sporów.
W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest
jest członkiem WebwinkelKeur, a w przypadku reklamacji, które nie mogą zostać rozwiązane polubownie, należy
konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy
ten sklep internetowy posiada aktywne członkostwo na https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeśli nadal
jeśli nie uda się osiągnąć rozwiązania, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do rozpatrzenia
przez niezależną komisję rozstrzygającą spory powołaną przez WebwinkelKeur, której orzeczenie jest wiążące i
zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na wiążące orzeczenie. Przedłożenie sporu
związane z tą komisją spory wiążą się z kosztami, które konsument musi zapłacić tej komisji.
odpowiedniej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR
(http://ec.europa.eu/odr).
Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.
wskazuje.
Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru
dostarczone produkty wymienić lub naprawić bezpłatnie.

Artykuł 15 – Spory

Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki,
ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Konwencja wiedeńska nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia uzupełniające lub odstępujące

Postanowienia uzupełniające lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść
być konsumentem i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł
mogą być przechowywane w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.