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Política de Devoluções
Todo o consumidor que realiza uma compra online tem, de acordo com a lei ‘Compra à distância’, o direito de devolver o produto encomendado sem indicação de motivo, na embalagem original e em estado original. Na Fish4dogs, claro que não é diferente.
Quando faz uma compra como consumidor, tem um prazo de 14 dias civis para cancelar o contrato sem necessidade de justificar.
Este prazo começa no dia seguinte ao da receção da encomenda pelo consumidor ou em seu nome. Durante este período (14 dias civis), o consumidor deve tratar o produto e a embalagem com cuidado. Deve desembalar ou usar o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se exercer o seu direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido ao comerciante com todos os acessórios fornecidos e – sempre que razoavelmente possível – na embalagem e estado originais. Caso o produto esteja danificado ou a embalagem mais danificada do que o necessário para experimentar o produto, poderemos cobrar-lhe a depreciação do produto. Por isso, trate o produto com cuidado e assegure-se de que está bem embalado para a devolução.
Quero devolver um artigo, o que faço agora?
Informe sempre uma devolução com antecedência
Pode fazê-lo enviando um e-mail para info@fish4dogs.nl. Indique os seus dados de contacto, o número da encomenda e o motivo da devolução.
Ou clique aqui para descarregar o nosso formulário de devolução
Prazo e condições de devolução
O cliente tem o direito de rescindir o contrato sem indicação de motivos durante 14 dias civis após o recebimento do artigo, e depois tem mais 14 dias para devolver o artigo. O cliente deve comunicar a rescisão por escrito ou por e-mail à Fish4dogs. Em caso de rescisão, o artigo deve ser devolvido imediatamente e de forma responsável (ou seja, com o mínimo risco possível de danos) e de acordo com as nossas instruções à Fish4dogs.
Após o término do referido prazo, não é mais possível rescindir o contrato sem indicação de motivo, e o cliente é considerado como tendo aceitado os produtos e/ou serviços. Aplicam-se as seguintes condições adicionais para poder exercer o direito de devolução: o produto deve ser devolvido em estado novo, ou seja, sem danos, completo e na embalagem original. O direito de devolução não se aplica a produtos abertos. A fatura original deve ser enviada juntamente com a devolução.
Custo de devolução
Os custos de devolução de um produto são da responsabilidade do cliente. No caso de devoluções feitas pelo cliente para o endereço da Fish4dogs, o risco de danos e/ou perda dos produtos permanece até ao momento da entrega ao cliente. Por isso, aconselhamos que envie o pacote de devolução por correio registado. Devoluções que não estejam devidamente seladas serão recusadas em todas as circunstâncias.
Confirmação de receção da devolução
Após a receção da devolução, receberás uma confirmação dentro de 5 dias úteis de que a Fish4dogs recebeu o pacote.
Inspeção de receção de devoluções
Após a receção da devolução, o produto encomendado será inspecionado. Se estiver incompleto, usado, danificado ou não puder ser vendido novamente como ‘novo’, a Fish4dogs reserva-se o direito de devolver o pacote franco para si ou de lhe apresentar uma proposta de acordo sobre o montante que podemos reembolsar. A Fish4dogs reserva-se o direito de recusar o pacote e devolvê-lo franco para si.
Prazo de reembolso após devolução ou cancelamento
O valor total da encomenda, incluindo os custos de envio eventualmente pagos, será reembolsado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento da encomenda, no prazo de 14 dias após a notificação da devolução. Podemos pedir-lhe que forneça um comprovativo de envio para tal.
