Política de devoluções
Qualquer consumidor que efetue uma compra online tem, nos termos da lei relativa às compras à distância, o direito de devolver o produto encomendado, sem indicar qualquer motivo, na embalagem original e no estado original. Com a Fish4dogs, naturalmente, não é diferente.
Quando efetua uma compra enquanto consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo.
Este prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que a encomenda é recebida pelo consumidor ou por um terceiro por ele designado. Durante este período (14 dias de calendário), o consumidor deverá manusear cuidadosamente o produto e a embalagem. Apenas deverá desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para avaliar se pretende conservá-lo. Se exercer o seu direito de livre resolução, o produto deverá ser devolvido ao vendedor com todos os acessórios fornecidos e, se razoavelmente possível, no estado e na embalagem originais. Se o produto estiver danificado ou se a embalagem apresentar danos superiores aos necessários para experimentar o produto, poderemos imputar-lhe a desvalorização daí resultante. Por isso, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que fica devidamente embalado para a devolução.
Quero devolver um artigo, e agora?
Comunique sempre previamente uma devolução
Pode fazê-lo enviando um e-mail para info@fish4dogs.nl. Indique os seus dados de contacto, o número da encomenda e o motivo da devolução.
Ou clique aqui para descarregar o nosso formulário de devolução
Prazo e condições de devolução
O cliente tem o direito de rescindir o contrato durante 14 dias de calendário após a receção do artigo, sem indicar qualquer motivo; depois disso, dispõe ainda de 14 dias para devolver o artigo. O cliente deve comunicar por escrito ou por e-mail a rescisão à Fish4dogs. Em caso de rescisão, o artigo deve ser imediatamente devolvido à Fish4dogs de forma responsável (ou seja, com o menor risco possível de danos) e de acordo com as nossas instruções.
Após o termo do prazo acima mencionado, deixa de ser possível rescindir o contrato sem indicar um motivo, considerando-se que o cliente aceitou os produtos e/ou serviços. Aplicam-se as seguintes condições adicionais para poder exercer o direito de devolução: O produto deve ser devolvido em estado novo, ou seja, sem danos, completo e na embalagem original. O direito de devolução não se aplica a produtos cuja embalagem tenha sido aberta. A fatura original deve ser incluída.
Custos de devolução
Os custos da devolução de um produto ficam a cargo do cliente. No caso de devoluções enviadas pelo cliente para a morada da Fish4dogs, o risco de danos e/ou perda dos produtos permanece com o cliente até ao momento da entrega. Por isso, recomendamos que envie a encomenda de devolução por correio registado. As devoluções que não tenham a franquia suficiente serão sempre recusadas.
Confirmação da receção da devolução
Após a receção da devolução, receberá uma confirmação no prazo de 5 dias úteis de que a Fish4dogs recebeu a encomenda.
Inspeção da receção de devoluções
Após a receção da devolução, o produto encomendado será inspecionado. Se estiver incompleto, usado, danificado ou já não puder ser vendido novamente como «novo», a Fish4dogs reserva-se o direito de devolver-te a encomenda com portes pagos ou de te apresentar uma proposta de acordo relativamente ao montante que te poderemos reembolsar. A Fish4dogs reserva-se o direito de recusar a encomenda e de ta devolver com portes pagos.
Prazo de reembolso após devolução ou cancelamento
O valor total da encomenda, incluindo eventuais custos de envio pagos, será reembolsado no prazo de 14 dias após o registo da devolução, para a mesma conta a partir da qual a encomenda foi paga. Para esse efeito, poderemos solicitar-lhe um comprovativo do envio.
