Returpolicy
Alla konsumenter som gör ett onlineköp har enligt lagen om ”distansköp” rätt att returnera den beställda produkten utan att ange någon anledning, i originalförpackningen och i ursprungligt skick. Hos Fish4dogs är det naturligtvis inte annorlunda.
När du som konsument gör ett köp har du möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 kalenderdagar.
Denna period börjar löpa dagen efter att beställningen har tagits emot av eller för konsumentens räkning. Under denna period (14 kalenderdagar) ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Du får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om du vill behålla produkten. Om du utövar din ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och originalförpackning. Om produkten eller förpackningen har skadats mer än vad som är nödvändigt för att prova produkten, kan vi debitera dig för produktens värdeminskning. Hantera därför produkten varsamt och se till att den är väl emballerad vid en retur.
Jag vill returnera en vara, vad gör jag nu?
Anmäl alltid en retur i förväg
Det gör du genom att skicka ett e-postmeddelande till info@fish4dogs.nl. Ange dina kontaktuppgifter, beställningsnumret och orsaken till returen.
Returperiod och villkor
Kunden har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av artikeln. Därefter har kunden ytterligare 14 dagar på sig att returnera artikeln. Kunden ska skriftligen eller via e-post meddela Fish4dogs om frånträdandet. Vid frånträdande ska artikeln omedelbart och på ett ansvarsfullt sätt (det vill säga med så liten risk för skada som möjligt) returneras till Fish4dogs enligt våra instruktioner.
Efter utgången av ovanstående tidsfrist är det inte längre möjligt att frånträda avtalet utan att ange något skäl, och kunden anses ha accepterat produkterna och/eller tjänsterna. Följande ytterligare villkor gäller för att kunna utnyttja returrätten: Produkten måste returneras i nyskick, det vill säga oskadad, komplett och i originalförpackningen. Returrätten gäller inte för öppnade produkter. Originalfakturan ska bifogas.
Kostnad för returfrakt
Kostnaderna för att returnera en produkt betalas av kunden. Vid returer som kunden skickar till Fish4dogs adress ligger risken för skador och/eller förlust av produkterna hos kunden fram till dess att de har levererats. Därför rekommenderas du att skicka returpaketet som rekommenderad försändelse. Returer som inte är tillräckligt frankerade vägras alltid.
Bekräftelse på mottagen retur
Efter att returen har kommit fram får du inom 5 arbetsdagar en bekräftelse på att Fish4dogs har tagit emot paketet.
Inspektion av returvaror
När returen har kommit in inspekteras den beställda produkten. Om den är ofullständig, använd, skadad eller inte längre kan säljas vidare som ”ny”, förbehåller sig Fish4dogs rätten att returnera paketet fraktfritt till dig eller lämna ett förlikningsförslag om vilket belopp vi kan återbetala till dig. Fish4dogs förbehåller sig rätten att neka paketet och returnera det fraktfritt till dig.
Återbetalningstid efter retur eller avbeställning
Det totala orderbeloppet, inklusive eventuella betalda fraktkostnader, återbetalas inom 14 dagar efter att returen har registrerats till samma konto som ordern betalades från. Vi kan dock be dig att tillhandahålla ett bevis på att försändelsen har skickats.
